中新網客戶端北京5月31日電(彭寧鈴)“服務群眾、服務民生、服務基層”，這是目標；“服務事項清單化、服務流程標準化、服務手段信息化、服務重心基層化”，這是任務。陜西西咸新區(qū)行政服務改革，讓民眾實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街鎮(zhèn)！

　　日前，在“續(xù)寫更多春天的故事 走進經濟特區(qū)國家級新區(qū)”網絡主題活動陜西西咸新區(qū)云座談會議上，西咸新區(qū)行政審批與政務服務局副局長、西咸新區(qū)政務服務中心主任盧向花介紹了新區(qū)推進政務服務向基層延伸的探索經驗。

　　據(jù)介紹，2017年西咸新區(qū)托管社會事務后，首先推出的“微信辦照”“證照分離”“商事集成注冊”“一套流程管項目”等改革，都是聚焦企業(yè)需求，解決企業(yè)開辦和項目落地的問題，取得了較好成效。

　　“但同時，我們也一直在思考，如何在做好為企業(yè)服務的同時，做好對群眾個人的服務，使群眾在‘樂業(yè)’的同時更能做到‘安居’。所以我們以群眾常辦高頻事項為出發(fā)點，推行了‘三服四化’便民改革。”盧向花說。

　　據(jù)了解，新區(qū)在改革過程中，堅持以人民為中心、堅持問題導向、堅持面向基層、堅持信息化方向，把為群眾解綁、為企業(yè)松綁、為市場騰位作為出發(fā)點和落腳點。新區(qū)聚焦影響制約企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點、痛點和難點，推動重心下移、力量下沉、資源下投，加快政務服務信息化、數(shù)字化進程，打通數(shù)據(jù)孤島，完善手機端、網上辦事大廳、24小時自助服務系統(tǒng)，構建一體化政務服務平臺。

　　目前，新區(qū)已經建立了22個街鎮(zhèn)、115個社區(qū)和244個村的標準化便民服務站(室)，工商、稅務、人社、民政、戶籍等業(yè)務入駐街鎮(zhèn)便民服務站，街鎮(zhèn)可辦事項從20項左右擴展到420項，實現(xiàn)“一枚印章管審批、管服務”。

　　“同時，便民服務大廳實施‘綜合窗口’服務，設立24小時自助服務區(qū)，配備營業(yè)執(zhí)照制證機、綜合辦稅等服務終端累計240臺，實現(xiàn)‘線上無休、線下無縫’?！北R向花表示，改革后，街鎮(zhèn)便民服務大廳日均接待群眾量從30余人增加到200余人，多個事項實現(xiàn)了“立等可取”，群眾辦事滿意率達到99.9%。

　　“下一步，新區(qū)將繼續(xù)堅持將政務服務向基層延伸。”盧向花表示。

　　據(jù)了解，除了在街鎮(zhèn)和村(社區(qū))外，新區(qū)還計劃在工業(yè)園區(qū)、學校、商圈等特定場所建立20個便民服務驛站。

　　“針對不同群體提供差異化服務，同時，整合各類行政和服務資源，推動便民服務與基層黨建、街鎮(zhèn)綜合改革、網格化管理、綜合執(zhí)法改革深入結合，探索基層社會治理從行政管理為主到提供服務為主，從單純政府管理到政府搭建平臺、社會合作共建的新模式，建設全方位便民服務綜合體。”盧向花表示。(完)