口述人:曾凡磊 洪山區(qū)和平城管中隊(duì)協(xié)管員

　　我當(dāng)協(xié)管員3年多了，上班第一天，就是袁才順帶我。那天上街巡查，碰到個(gè)占道經(jīng)營(yíng)戶，他當(dāng)面答應(yīng)得蠻好，等我們?cè)俎D(zhuǎn)回來(lái)，攤子又?jǐn)[出來(lái)了。我氣得跟他吵，說(shuō)你撿不撿？再不撿我就掀攤子！袁隊(duì)長(zhǎng)一把攔住我，說(shuō):“小曾，莫跟別人吵，要文明執(zhí)法。我們做工作難，別個(gè)也難�！�

　　袁隊(duì)長(zhǎng)像個(gè)沒(méi)得脾氣的人，碰到違章占道、出店經(jīng)營(yíng)的，他也一臉的笑，耐心講道理。我們轄區(qū)有14條路、兩個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，大幾千戶經(jīng)營(yíng)戶，他沒(méi)跟別人發(fā)生過(guò)矛盾。碰上再難纏的“釘子戶”，他出馬，總能做通工作。

　　我們幾個(gè)新來(lái)的協(xié)管員問(wèn)他怎么總能這樣沒(méi)有脾氣，有一回，他說(shuō)起了自己大姐賣蓮蓬的事。

　　袁隊(duì)長(zhǎng)兄弟姐妹5個(gè)，兩個(gè)姐姐和兩個(gè)弟弟家庭條件都不太好，他說(shuō):“我大姐夏天賣蓮蓬補(bǔ)貼生活。她跟我說(shuō)，每天早晨摘的新鮮蓮蓬，就想找個(gè)好地段，快點(diǎn)賣出好價(jià)錢，怕城管來(lái)管，更怕態(tài)度不好的。我一看到那些跟我們‘打游擊’的經(jīng)營(yíng)戶，就想到她。人心都是肉長(zhǎng)的，我們要把工作做好，也要體諒別人的艱辛�！�

　　跟著袁隊(duì)長(zhǎng)干了幾年，我們協(xié)管員都服他�，F(xiàn)在遇到不服管、說(shuō)不通的經(jīng)營(yíng)戶，火氣上來(lái)、想動(dòng)手掀攤子時(shí)，就想起袁隊(duì)長(zhǎng)的話，下不了手。

　　想起他的話，掀攤子下不了手

　　被人罵、被人威脅是家常便飯

　　口述人:杜小明 洪山區(qū)城管局和平中隊(duì)司機(jī)

　　2005年，違法建設(shè)鬧得最兇。我們中隊(duì)管的和平街(當(dāng)時(shí)叫和平村)插花地帶，是重災(zāi)區(qū)。

　　聽(tīng)說(shuō)要建武漢新火車站，附近很多人“種房子”。袁隊(duì)長(zhǎng)帶我們?nèi)ゲ疬`，有個(gè)違建房房主喊來(lái)一堆人，把我們5個(gè)人圍了。袁隊(duì)長(zhǎng)把我們年輕人都“趕”上執(zhí)法車，他一個(gè)人在下面“談判”。他把市里取締違法建設(shè)的政策一條一條講給對(duì)方聽(tīng)，說(shuō):“你們的房子遲早要被取締，現(xiàn)在拆了損失還不大，等全部做起來(lái)再拆，損失更大。”他講了一個(gè)多小時(shí)，硬是把違建戶說(shuō)得消了氣，最終同意自拆。

　　莫看袁隊(duì)長(zhǎng)個(gè)子小，平時(shí)輕言細(xì)語(yǔ)，但對(duì)原則寸步不讓。出去拆違，被人罵、被人威脅是家常便飯。有一回，一個(gè)違建戶抖狠:“你屋里門牌號(hào)碼我曉得，你的伢上哪個(gè)學(xué)校我也曉得，你要敢拆我的房子，給我小心點(diǎn)！”他聽(tīng)了，房子照拆不誤。

　　以和諧之舟

　　抵達(dá)文明彼岸

　　魯珊

　　發(fā)展如行舟，彼岸在望，美好愿景總勵(lì)人前行。管理亦如行舟，通往彼岸的過(guò)程波濤洶涌，需奮力向前。

　　文明的彼岸沒(méi)有誰(shuí)不向往。占道經(jīng)營(yíng)的小販，也是為了生計(jì)，為了過(guò)得好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)，這本不過(guò)分。受占道經(jīng)營(yíng)等干擾了生活秩序的居民，希望更安靜，更方便，更健康，這同樣不過(guò)分。城管的工作本身，亦是為了城市生活更便捷，更文明——大家的目標(biāo)如此一致。

　　但是，目標(biāo)雖然一致，最終結(jié)果還要決定于方式方法。良好的方法可以順利抵達(dá)彼岸，不恰當(dāng)?shù)姆绞絼t可能使矛盾惡化升級(jí)，最后與初衷背道而馳。

　　城管隊(duì)長(zhǎng)袁才順的“沒(méi)脾氣”，正體現(xiàn)了執(zhí)法方式中的大智慧，大胸懷，大氣概。

　　“沒(méi)脾氣”是講道理。他積極幫占道經(jīng)營(yíng)戶想辦法，找出路——一旦有了更合適的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，誰(shuí)愿意在馬路邊占道經(jīng)營(yíng)？這種“沒(méi)脾氣”，恰好體現(xiàn)了執(zhí)法的智慧。

　　“沒(méi)脾氣”還是一種真情。他以體諒謀生不易的姐姐的感情，去體諒每個(gè)占道經(jīng)營(yíng)者的“不容易”，這種以位換位、以心換心的想法和做法，容易獲得理解，從而獲得問(wèn)題的解決。這個(gè)“沒(méi)脾氣”，正是一個(gè)執(zhí)法工作者應(yīng)有的情懷。

　　“沒(méi)脾氣”還體現(xiàn)在“不服軟”上。面對(duì)確實(shí)無(wú)理抖狠的執(zhí)法對(duì)象，“沒(méi)脾氣”不是妥協(xié)不是讓步，而是不爭(zhēng)不吵，以理服人。占理不占?xì)�，這既是智慧，也是眼界。

　　“沒(méi)脾氣”的城管隊(duì)長(zhǎng)袁才順，正是以這樣充滿智慧和真情的方式，獲得良好的執(zhí)法效果。這寶貴的精神財(cái)富，也正如一葉和諧之舟，駛向文明的彼岸。

　　“沒(méi)脾氣城管”

　　創(chuàng)全市第一

　　“沒(méi)脾氣的城管”業(yè)績(jī)不同尋常。洪山區(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉炳江感嘆，袁才順看起來(lái)不聲不響，但做事用心。

　　首創(chuàng)“三清工作法”

　　違建房拆了不久，又冒了出來(lái)，這在全市很普遍。袁才順琢磨出“三清工作法”:拆除違建房還不算完，還要清理當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工、清理建材、清理腳手架。這樣，沒(méi)了物資、找不到人手，違建戶再想“種房子”也難。

　　“三清工作法”一經(jīng)采用，收效明顯，很快在洪山區(qū)推廣。至今，這項(xiàng)“發(fā)明”仍被全市同行借鑒。

　　拆違成績(jī)?nèi)�市第�?/p>

　　劉炳江說(shuō)，2005年，全市拆違總面積149萬(wàn)平米，2006年，全市拆違137萬(wàn)平米。袁才順?biāo)�在中�?duì)，兩年直接拆除違建房460處，累計(jì)10.2萬(wàn)平方米，在全市132個(gè)執(zhí)法中隊(duì)里，絕對(duì)排第一。(夏瓊 葉火生 雷霓芬 萬(wàn)文群 羅夜莎）

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