日前，民航總局針對首都機(jī)場頻繁的航班延誤問題出臺了一系列舉措，此外，首都機(jī)場也與駐場的各航空公司一起協(xié)商了航班延誤后的保障方案，方案中要求，如航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機(jī)票情況協(xié)助旅客改簽航班。
據(jù)首都機(jī)場有關(guān)人士介紹，如果航班出現(xiàn)延誤，航空公司的地面代理公司將通過機(jī)場的航班信息顯示系統(tǒng)發(fā)布航班延誤信息，并做好對旅客的解釋工作。首都機(jī)場運(yùn)行監(jiān)控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過廣播向旅客通報(bào)航班不正常信息或航班的動態(tài)信息。首都機(jī)場還表示，一直以來首都機(jī)場都是在旅客全部離開航站樓以前，不關(guān)閉任何照明系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)施。
此外，首都機(jī)場還表示，對于正常率較高且能夠及時、妥善安排不正常航班旅客服務(wù)工作的航班營運(yùn)人，將從運(yùn)行資源管理方面給予一定優(yōu)惠措施，比如優(yōu)先安排機(jī)位，增加登機(jī)口等服務(wù)。而對于延誤率較高，在不正常航班旅客服務(wù)工作中拒不配合引發(fā)旅客強(qiáng)烈不滿的航班運(yùn)營人，則將從運(yùn)行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務(wù) 航班延誤超2小時免費(fèi)供餐
如果航班延誤1小時不足2小時，航空公司將為旅客提供飲水服務(wù)，機(jī)場的航站樓管理部將加強(qiáng)對旅客休息區(qū)域的監(jiān)控，包括環(huán)境溫度、飲水機(jī)飲水供給，同時保障電話、自動售貨機(jī)等設(shè)備的正常使用。
如果航班延誤超過2小時不足4小時，若航班延誤時刻處于用餐時間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負(fù)責(zé)為旅客提供免費(fèi)延誤餐，機(jī)場的TAMCC將合理分配登機(jī)口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統(tǒng)一休息區(qū)。
如果航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機(jī)票情況協(xié)助旅客改簽航班，若暫時無其他航班可改乘，各航空公司則須協(xié)助旅客安排住宿或到指定場所休息。同時協(xié)助旅客提取托運(yùn)行李。
保潔 應(yīng)急保潔小組增保潔頻率
據(jù)了解，為使得航班延誤后航站樓內(nèi)還能保持一個清潔的環(huán)境，首都機(jī)場已成立了不少于80人的應(yīng)急保潔小組，在接到航站樓主管部門的指令后，立即趕赴現(xiàn)場。他們將根據(jù)滯留旅客的現(xiàn)場情況，改變?nèi)粘５谋嵎绞�，增加保潔頻率，及時重點(diǎn)清理現(xiàn)場的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線路24小時運(yùn)營
針對航班延誤問題，負(fù)責(zé)機(jī)場大巴的兩家公司成立了專門針對夜航的車隊(duì)，夜航客運(yùn)線路由原來的首都機(jī)場至北京站一條增加至首都機(jī)場至北京站和西單兩條，全天24小時備車等候。
此外，兩家公司位于首都機(jī)場的總調(diào)度室也將24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，保證咨詢電話(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問詢。
商鋪 機(jī)場增加24小時店面數(shù)量
如首都機(jī)場在下午4時之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業(yè)管理部。各商戶將準(zhǔn)備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時，機(jī)場還增加了24小時店面和夜航店面的數(shù)量，且保證其餐飲的價(jià)格與平時一致。此外，機(jī)場內(nèi)ATM機(jī)、外幣兌換機(jī)、自動售賣機(jī)都是24小時服務(wù)。(新京報(bào) 劉洋)
