加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控 豐田風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警圈定中國(guó)六城市

圖/鄭曉陽(yáng)

　　為了提高應(yīng)對(duì)危機(jī)能力、減少品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，豐田正積極采取措施。 繼今年4月成立中國(guó)品質(zhì)特別委員會(huì)后，豐田方面近日表示，將在全國(guó)六大城市成立技術(shù)分室，包括已經(jīng)成立的北京CQE，以及明年1月正式啟動(dòng)的廣州CQE，另外還包括長(zhǎng)春、上海、成都和長(zhǎng)沙等四個(gè)城市。在全球大規(guī)模召回危機(jī)過后，豐田正加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)的把控。

　　上周三，豐田品質(zhì)保證部部長(zhǎng)宮本真志表示，在六大城市成立技術(shù)分室是為了強(qiáng)化搜集中國(guó)用戶投訴或其他意見的能力，以便及時(shí)查明用戶車輛的故障原因，迅速采取相應(yīng)對(duì)策、及時(shí)反饋。

　　技術(shù)分室的計(jì)劃，最早曝光于今年3月豐田在中國(guó)就召回問題的說明會(huì)，豐田章男當(dāng)時(shí)表示，作為強(qiáng)化品質(zhì)改善的對(duì)策，為確保能夠更快捷地將客戶聲音傳達(dá)給質(zhì)量和開發(fā)本部，技術(shù)人員通過實(shí)地調(diào)查、分析情況的“Customer Quality Engineering（CQE）”部門，和強(qiáng)化經(jīng)銷店服務(wù)部門的“技術(shù)分室”也要結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況不斷完善。

　　據(jù)豐田中國(guó)方面解釋，CQE屬于豐田品質(zhì)保證部門，主要負(fù)責(zé)故障狀況分析，技術(shù)分室屬于顧客服務(wù)部門，主要對(duì)經(jīng)銷店給予技術(shù)指導(dǎo)，事故發(fā)生時(shí)會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)，兩個(gè)部門關(guān)系緊密，共同保證對(duì)用戶使用故障的快速反應(yīng)。各地的技術(shù)分室都將隸屬于當(dāng)?shù)氐呢S田分公司，作為一個(gè)組織架構(gòu)存在。

　　北京CQE已經(jīng)最先于2006年成立，而廣州CQE也已經(jīng)于上月開始試運(yùn)行，預(yù)計(jì)將于明年1月全面啟動(dòng)。另外長(zhǎng)春、成都、上海和長(zhǎng)沙等四個(gè)城市也將在明年陸續(xù)啟動(dòng)建立技術(shù)分室的計(jì)劃。

　　“對(duì)于反應(yīng)速度不夠快，我們也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”，豐田中國(guó)總經(jīng)理加藤雅大坦承，希望通過六地技術(shù)分室的設(shè)置，當(dāng)發(fā)生情況、發(fā)生事故的時(shí)候，能夠很快趕到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行處理，并且將事故原因分析的新體制建立起來，以免出現(xiàn)對(duì)客戶投訴反應(yīng)遲緩的狀況。

　　爆發(fā)大規(guī)模召回事件后，為了進(jìn)一步強(qiáng)化品質(zhì)保障機(jī)制，今年3月，豐田公司在總部專門成立了“全球品質(zhì)特別委員會(huì)”，并由豐田章男擔(dān)任主席，今年4月，成立了“全球品質(zhì)特別委員會(huì)”的中國(guó)版——中國(guó)品質(zhì)特別委員會(huì)，以改善信息收集業(yè)務(wù)和盡早解決市場(chǎng)上所出現(xiàn)的問題。（記者關(guān)囡）