近日,東莞維修行業(yè)協(xié)會接到車主吳先生的投訴,吳先生稱東莞某日系高端品牌車行在給他修車的時候,明明沒有換一個重要配件,列出的維修單卻顯示換了,而這個配件價值1萬多元�！叭绻�不是稍微懂一點車,很可能我就要無辜地多付1萬多元了,真是太可氣了,難道車行認(rèn)為開好車的人就可以隨便宰嗎?”

　　吳先生去年5月在東莞某日系高端品牌車行購買了一輛價值50多萬元的汽車。4月底,吳先生的汽車遭遇了一次小碰撞,有十余年車齡的吳先生感覺車輛并無大礙,將車開到4S店,以為做一些噴漆和一些簡單的處理基本就搞定了。由于當(dāng)時有工作要急著回公司,吳先生一到4S店就打車回走了,并讓妻子到4S店處理修車事宜。兩天后,當(dāng)吳先生來到車行提車時,發(fā)現(xiàn)維修記錄單上居然開出了多個維修項目,總計維修費近兩萬元。

　　吳先生覺得不妥,明明一次非常輕微的小碰撞,除了車漆之外,看不出車傷得有這么嚴(yán)重。仔細(xì)一看清單,吳先生發(fā)現(xiàn)了一個報價1.2萬元的“電路板”�！斑@么一點小事,至于要換這個電路板嗎?”吳先生向維修人員質(zhì)問。而維修人員則告知,雖然事故是小,但是確實導(dǎo)致了電路板出現(xiàn)了問題,而且很難修復(fù),只能更換�！澳悄惆盐遗f的電路板拿來我看看!”當(dāng)吳先生提出這個要求時,維修人員一時語塞,表情也一下子僵硬,然后就去找維修站站長耳語了幾句。維修站站長立即向吳先生解釋到:“不好意思,徒弟弄錯了,您的這個車并沒有換電路板,這個費用不產(chǎn)生,你一共只需要交7500元維修費就可以了,另外工時費我們再給您打個五折,希望您不要生氣。”

　　吳先生一聽就火了,幸好問了一下,如果換成妻子來結(jié)賬,很可能直接付錢了。“那么容易弄錯,你們做工作不可能這么大意吧,是不是以為我們開高檔車的都是白癡,來修車放下就走,來結(jié)算付錢就行了!”吳先生非常生氣,盡管維修站站長一再道歉,但是他還是將此事投訴到了維修行業(yè)協(xié)會。

　　也許有消費者會問,車行不至于這么笨吧,怎么也不可能拿個其他的配件出來糊弄一下吧。事實上,專業(yè)維修師傅告訴記者,車輛的有些重要的配件是要核對型號的,并不是隨便拿個舊件就能糊弄的。

　　◎維修行業(yè)協(xié)會

　　取車后要仔細(xì)檢查

　　很多車主并不懂車,一旦需要修車,把車開到4S店或者維修廠就萬事大吉,然后在家等著車行的電話就去取車付錢。

　　維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文認(rèn)為,車主們尤其是毫不懂車的女性車主們,簡單的維權(quán)辦法就是拿維修單據(jù)保留好作日后的維權(quán)憑證,另外一點就是將車輛維修換下來的零配件舊件索要來保存好,這對于不懂車的人來說也是容易做到的。

　　而匯天源的售后維修師傅楊興告訴記者,車主們?nèi)≤嚭笃鋵嵅灰�著急開走,要認(rèn)真檢查業(yè)務(wù)清單,包括維修項目、各項的工時費、配件明細(xì)等,看有沒有出現(xiàn)重復(fù)繳納的。檢查整車狀況,與送修前的記錄進(jìn)行對照。一切滿意后再與修理廠簽訂保修協(xié)議、索賠協(xié)議等,特約服務(wù)站的明細(xì)單中已包括保修協(xié)議。

　　◎律師

　　大修最好簽合同

　　車主一般把車往車行或維修廠一放就走了,其間維修師傅怎樣去維修,只有等到拿了車才會知道。因此出問題后再回來找商家,商家也不一定會認(rèn)賬。如果維修費用超過5000元或者更多,那么作為車主就應(yīng)該考慮和車行或者維修廠簽訂一份維修合同,以免出現(xiàn)問題雙方互不認(rèn)賬。

　　記者了解到,在東莞多數(shù)特約維修站已開始使用計算機網(wǎng)絡(luò)管理,用電腦打印出取車單、結(jié)算單,雖然這不是合同,但是有維修人員的簽名甚至蓋章,其實質(zhì)就相當(dāng)是維修合同。上面對維修項目、取車時間、舊件處理方式、備件價格、工時費、質(zhì)量擔(dān)保期限以及聯(lián)系電話都有詳細(xì)的說明,憑發(fā)票和維修記錄保修。因此,作為車主,在提車離廠時,應(yīng)將所有與這次維修相關(guān)的文件包括更換下的舊件一并帶走。在發(fā)生維修爭執(zhí)時,這是非常有幫助的。