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    首批豐田問題汽車投訴者獲補(bǔ)償 最高僅賠300元
2010年04月07日 17:09 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  記者今天從浙江省工商局獲悉,目前該省豐田問題汽車消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,浙江豐田4S店主動(dòng)實(shí)施了上門召回,90%召回車輛維修完畢,32位RAV4消費(fèi)者獲得了4S店提供的代步車使用,獲得全額訂金退還的消費(fèi)者已有69例。

  補(bǔ)償方面包括了豐田公司提供的三選一特別服務(wù)項(xiàng)目,還包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等。首批投訴的251位消費(fèi)者均已獲損失補(bǔ)償,絕大部分RAV4消費(fèi)者表示滿意。

  今年1月29日,豐田宣布在中國召回75552輛存在油門踏板缺陷的RAV4汽車后,作為影響較多的省份,浙江省工商局、消保委于3月14日率先啟動(dòng)“豐田問題汽車消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)”,提出了五項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)舉措。經(jīng)過多次會(huì)商,豐田公司于3月29日最終對(duì)浙江消費(fèi)者作出包括4月底前完成浙江所有RAV4問題汽車的召回維修工作、對(duì)尚未召回的RAV4汽車可提供上門召回服務(wù)、提供代步車、對(duì)解約客戶全額退訂金、對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償?shù)绕邨l承諾。

  針對(duì)公眾普遍關(guān)注的RAV4消費(fèi)者的補(bǔ)償問題,浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示目前對(duì)RAV4車主的補(bǔ)償調(diào)處正有條不紊的進(jìn)行中。依照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》以及豐田公司在杭州簽署的召回汽車補(bǔ)償承諾,因RAV4汽車召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失;補(bǔ)償?shù)脑瓌t,根據(jù)消費(fèi)者的不同損失、不同要求,由浙江省消保委依法實(shí)施個(gè)別處理,個(gè)案補(bǔ)償;補(bǔ)償?shù)姆绞,包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目,也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式,個(gè)別4S店還給予了消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。從目前各地調(diào)處的情況看,消費(fèi)者選擇較多的是“消費(fèi)券"的補(bǔ)償方式,金額從200元到300元不等。目前,浙江RAV4消費(fèi)者的情緒穩(wěn)定,對(duì)工商部門、消保委作出的調(diào)處,絕大部分的RAV4消費(fèi)者均表示滿意,首批251名已投訴的消費(fèi)者已獲損失補(bǔ)償。浙江省消保委負(fù)責(zé)人表示,對(duì)個(gè)別消費(fèi)者提出其他訴求的,也將繼續(xù)支持他們依法提起訴訟主張權(quán)利。

  目前,浙江省工商局、浙江省消保委正積極督促豐田公司及豐田4S店認(rèn)真履行承諾事項(xiàng),積極穩(wěn)妥地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)工作。

  據(jù)了解,豐田公司已承諾對(duì)浙江的補(bǔ)償方案適用于全國。

  附:

  豐田 “關(guān)于RAV4召回汽車相關(guān)問題的處理意見”承諾書:

  一、本著尊重法律、尊重客戶的原則,一汽豐田對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。

  二、一汽豐田公司承諾,加快召回進(jìn)度,在4月底前完成浙江所有rav4問題汽車的召回維修工作,并保證維修質(zhì)量。

  三、對(duì)尚未召回的RAV4汽車,可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù),在召回維修階段影響車主使用的,由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

  四、未交付的RAV4汽車,一汽豐田將充分尊重客戶的選擇,如果客戶提出解約,公司將全額退還客戶訂金。

  五、依據(jù)《浙江省實(shí)施(中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)辦法》有關(guān)規(guī)定,一汽豐田同意對(duì)RAV4消費(fèi)者給予補(bǔ)償。對(duì)已向浙江省各級(jí)消保委投訴的消費(fèi)者,一汽豐田接受浙江省消保委的調(diào)處。

  六、對(duì)上述處理事項(xiàng)應(yīng)由豐田4S店履行部分,一汽豐田公司白即日起3日之內(nèi)通知4S店執(zhí)行。

  七、對(duì)于消費(fèi)者的其他訴求主張,尊重消費(fèi)者依法投訴和訴訟的權(quán)利。 (江南 翁迪凱)

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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