與往年淡季經(jīng)銷(xiāo)商愁庫(kù)存壓力大截然相反，今年6月，眾經(jīng)銷(xiāo)商遭遇“無(wú)貨之煩”。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是新近上市的走俏車(chē)輛如廣汽豐田漢蘭達(dá)、一汽奔騰B50，還是一上市就熱銷(xiāo)至今的一汽豐田RAV4，以及銷(xiāo)量一直不錯(cuò)的諸如東風(fēng)本田CR-V、福特福克斯和嘉年華、上海大眾朗逸等，都出現(xiàn)了貨源緊張的現(xiàn)象。

　　由于基本上都沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，消費(fèi)者提車(chē)要等上數(shù)周到數(shù)月不等。

　　消費(fèi)者 買(mǎi)車(chē)容易提車(chē)難

　　記者近日從東莞消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，近期汽車(chē)消費(fèi)的投訴許多都是關(guān)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)提車(chē)的投訴，部分消費(fèi)者因嫌車(chē)行給車(chē)的時(shí)間太晚而想要退訂，卻遭到經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。

　　投訴1：優(yōu)惠減少，要補(bǔ)差價(jià)?

　　寮步曾先生告訴記者，上個(gè)月他購(gòu)買(mǎi)了本田某車(chē)型，當(dāng)時(shí)該車(chē)型優(yōu)惠近1萬(wàn)元。銷(xiāo)售員告訴他訂車(chē)之后需要等一個(gè)月才能提車(chē)，而本月當(dāng)曾先生去到4S店提車(chē)，銷(xiāo)售員卻告訴他，要么再補(bǔ)2000元，要么就不能送防爆膜給他了。

　　曾先生非常憤怒，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候車(chē)行明明已經(jīng)承諾了價(jià)格和要贈(zèng)送的汽車(chē)用品，如今到了提車(chē)的時(shí)候卻發(fā)生了變化。記者隨同曾先生來(lái)到該4S店，銷(xiāo)售員的解釋是:當(dāng)時(shí)該車(chē)型的優(yōu)惠幅度比較大，而如今優(yōu)惠幅度沒(méi)有這么大了，所以如果曾先生一定要按照原來(lái)價(jià)格買(mǎi)車(chē)的話，防爆膜就不能送給他了。

　　記者就此事咨詢(xún)了東莞市旗峰律師事務(wù)所的蔣智勇律師，蔣律師認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商的做法顯然不合理。但消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地主動(dòng)將這一問(wèn)題寫(xiě)入合同中，以避免出現(xiàn)類(lèi)似情況。

　　而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在許多品牌的車(chē)型目前銷(xiāo)售情況非常理想的情況下，確實(shí)有部分經(jīng)銷(xiāo)商在本月縮減了之前的優(yōu)惠，以更好地保證銷(xiāo)售利潤(rùn)。如此一來(lái)，對(duì)于那些需要等待一個(gè)月才能提車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，勢(shì)必會(huì)在車(chē)價(jià)上產(chǎn)生沖突，因此出現(xiàn)上述情況并不奇怪。不過(guò)記者了解到，像該店這樣讓消費(fèi)者補(bǔ)齊優(yōu)惠差價(jià)或者說(shuō)少送一樣約定的汽車(chē)用品的，并不占多數(shù)。大多數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商還是明確表示，哪怕提車(chē)時(shí)車(chē)型優(yōu)惠幅度有所變化，只要是已經(jīng)簽訂購(gòu)車(chē)合同的消費(fèi)者，仍只需按照購(gòu)車(chē)當(dāng)月的優(yōu)惠幅度支付車(chē)款，不需要額外支付差價(jià)。如果存在補(bǔ)差價(jià)的話，事前一定會(huì)在合同中說(shuō)明的。

　　投訴2想退訂，談何容易!

　　東莞某媒體的廣告從業(yè)人員馮小姐日前在某經(jīng)銷(xiāo)商處訂購(gòu)了一輛新車(chē)，在簽訂合同時(shí)雙方約定了交車(chē)時(shí)間為6月中旬，然而直到6月23日，超過(guò)了約定時(shí)間后，經(jīng)銷(xiāo)商處卻沒(méi)任何動(dòng)靜，銷(xiāo)售員也沒(méi)有主動(dòng)打電話給馮小姐，馮小姐自己去車(chē)行一問(wèn)才知道，車(chē)行暫時(shí)無(wú)法為張小姐提供車(chē)輛。

　　馮小姐非常憤怒，向經(jīng)銷(xiāo)商提出了退訂要求。然而經(jīng)銷(xiāo)商卻拒絕了馮小姐的要求。根據(jù)合同約定，若出現(xiàn)不能按時(shí)交車(chē)的情況，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商解決。這就意味著經(jīng)銷(xiāo)商若不同意退車(chē)的話，馮小姐便不能退車(chē)，否則屬于違約，馮小姐交的訂金便無(wú)法取回。馮小姐非常不滿，將其購(gòu)車(chē)過(guò)程向東莞消委會(huì)進(jìn)行了投訴。

　　東莞莞信律師事務(wù)所譚舟揚(yáng)律師認(rèn)為，在合同法中規(guī)定了法定解除權(quán)，即經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有履行交車(chē)義務(wù)的情況下，消費(fèi)者以書(shū)面形式催告經(jīng)銷(xiāo)商在合理期限內(nèi)交車(chē)，而仍然未做到的，消費(fèi)者有權(quán)以書(shū)面形式要求解除合同，并要回訂金。

　　“其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)車(chē)行也沒(méi)有必要在這個(gè)事情上糾纏，車(chē)子既然這么好賣(mài)，索性就讓她退了算了，反正不愁賣(mài)�！睎|莞市興隆車(chē)行市場(chǎng)總監(jiān)王虎表達(dá)了自己的看法。而據(jù)他介紹，近期他們車(chē)行的比亞迪也一直熱銷(xiāo)導(dǎo)致貨源緊張�！氨M量滿足客戶(hù)的提車(chē)時(shí)間，實(shí)在達(dá)不到，只能退車(chē)了，這關(guān)系到做生意的誠(chéng)信問(wèn)題�！�

　　部分消費(fèi)者改選其他品牌

　　“確實(shí)心里憋得厲害，早就想提車(chē)了，可經(jīng)銷(xiāo)商一直告訴我缺貨，起碼還要等一個(gè)半月，兒子馬上要放暑假了，下個(gè)月我打算帶兒子出去自駕游玩呢，不得已改變了最初的想法，只能改買(mǎi)其他同級(jí)別、口碑也還不錯(cuò)的車(chē)型了�！比f(wàn)江的王先生顯得非常無(wú)奈。

　　而像王先生這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)，因?yàn)榫玫葻o(wú)貨，許多消費(fèi)者不得不放棄自己最想購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型，而選擇同類(lèi)的其他品牌。許多消費(fèi)者在等待了較長(zhǎng)時(shí)間后依舊無(wú)法提車(chē)，很容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)移目標(biāo)的想法。不過(guò)，也有的車(chē)主仍堅(jiān)持等車(chē)。記者從廣汽豐田、一汽豐田、通用雪佛蘭、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)日產(chǎn)等經(jīng)銷(xiāo)商處獲悉，許多消費(fèi)者非常理解缺貨狀態(tài)，他們表示，一定要買(mǎi)到自己心儀的車(chē)，“等就等吧，好事多磨嘛�！痹趶V汽豐田合禾店，一位正預(yù)訂漢蘭達(dá)的準(zhǔn)車(chē)主張先生表示，愿意等就是看好這個(gè)車(chē)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商�＋�

　　或借車(chē)或多送禮品留住消費(fèi)者

　　記者從一汽奔騰汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中昌車(chē)行了解到，5月份剛在全國(guó)上市的奔騰B50登場(chǎng)后訂單不斷。該車(chē)行負(fù)責(zé)人介紹，如果不考慮貨源問(wèn)題，到現(xiàn)在已經(jīng)有100多輛的訂單了，但現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)交車(chē)的也只有幾十輛。同樣，4月份上市的一汽豐田RAV4至今提車(chē)都要等上2個(gè)月左右，而廣汽豐田的漢蘭達(dá)目前提車(chē)也要等上數(shù)月。

　　記者就此問(wèn)題咨詢(xún)了多家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)不少?gòu)S家在產(chǎn)量上均有所縮減，但全國(guó)的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況卻出現(xiàn)火爆現(xiàn)象，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面。長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，因?yàn)閺S家減少了產(chǎn)量，經(jīng)銷(xiāo)商拿到的車(chē)比往年少了，盡管東莞市場(chǎng)未能如全國(guó)市場(chǎng)般回暖，但在車(chē)源上還是受到了影響。

　　從東風(fēng)本田東莞東仁店了解到，東風(fēng)本田經(jīng)銷(xiāo)商通常會(huì)內(nèi)部調(diào)配，資源合理利用。“反正不能讓我們品牌的客戶(hù)流失到其他品牌�！睎|仁市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，一旦無(wú)貨一定會(huì)向其他店借車(chē)救急。

　　而新天地馬自達(dá)車(chē)行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人楊新芳告訴記者，近期兩廂馬3以及馬5都出現(xiàn)貨源緊張的問(wèn)題，車(chē)行一般都會(huì)提前告知，讓車(chē)主做好思想準(zhǔn)備，并在此基礎(chǔ)上贈(zèng)送一定的禮品，讓消費(fèi)者感覺(jué)車(chē)行的真誠(chéng)。而像這種通過(guò)送禮品來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者的品牌并不在少數(shù)。如東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)為等待提車(chē)過(guò)久的用戶(hù)專(zhuān)門(mén)寄致歉信，以表達(dá)誠(chéng)意，并贈(zèng)送一些小禮品，以免客戶(hù)流失到其他品牌。

　　而有些品牌為了讓消費(fèi)者有足夠的心理準(zhǔn)備，一般會(huì)在消費(fèi)者訂車(chē)時(shí)，給出一個(gè)相對(duì)保守的等車(chē)時(shí)間，比如實(shí)際要等兩周，告知消費(fèi)者要等一個(gè)月，以確保在約定的時(shí)間能夠按時(shí)交車(chē)，以免引起消費(fèi)者不滿。