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    中國汽車用戶滿意度指數(shù)有所提高
2009年10月22日 01:18 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新社北京十月二十一日電(記者 劉長忠)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會二十一日下午披露的最新汽車用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結果顯示,二00九年中國汽車業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為七十八分(滿分一百分),比二00八年提高了零點六分。

  本次汽車用戶滿意度測評仍以轎車為主,包括城市多功能運動車(SUV)、商務旅行車(MPV)、微型車等乘用車,測評對象為二00九年銷量較大的七十五個品牌車型,比二00八年增加了九款,涉及中國二十六個汽車生產(chǎn)企業(yè)。

  測評結果顯示,今年中國汽車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶的感知質(zhì)量有所提高,比二00八年提高了一點三分,其增長幅度超過了前七年的平均水平。測評數(shù)據(jù)表明,今年汽車整體的可靠性以及汽車性能、設計的質(zhì)量水平有較為明顯的改善。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為一百六十四次,同比下降二十三次;新車故障率為百分之五十八點一,同比下降三點八個百分點;產(chǎn)品設計和性能質(zhì)量得分為七十七點九分,同比提高零點七個百分點。

  調(diào)查同時顯示,用戶最希望服務效率重點改進的問題有:縮短服務等待時間,能在約定時間內(nèi)完成維修,提高維修價格透明度,維修費用和零配件價格進一步合理化,能主動提醒預約服務,不因備件不足而延遲修理,保持維修車輛的整潔,前臺接車維修能高效、快速地登記客戶信息。用戶最希望維修質(zhì)量重點改進的問題有:小故障可以當場解決。用戶最希望服務態(tài)度重點改進的問題有:服務人員細致耐心、準確了解用戶需求。完

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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