最近，電話車險(xiǎn)可謂風(fēng)頭正勁，很多車主被它的優(yōu)惠價(jià)格吸引，但對這個(gè)新模式也心存顧慮。有讀者致電本報(bào)表示：“進(jìn)入平安車險(xiǎn)的網(wǎng)頁，上面有快速計(jì)算車險(xiǎn)的軟件，我就把資料填了。不到4小時(shí)，就來電話了，給我講解商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)都可以優(yōu)惠，我去年全險(xiǎn)花了2500多元，這次電話車險(xiǎn)給我報(bào)價(jià)2000元，交強(qiáng)險(xiǎn)也便宜100元，說送單上門。有車友辦過這個(gè)業(yè)務(wù)嗎，靠譜嗎？”還有讀者問：為什么給我打電話的不是本地號碼？電話車險(xiǎn)這么便宜，和傳統(tǒng)車險(xiǎn)的服務(wù)一樣嗎？每天這么多電話推銷，到底應(yīng)該信誰的？

　　專家答疑

　　記者查閱相關(guān)資料，在保監(jiān)會(2007)32號文里對電話車險(xiǎn)是有明確定義的——電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號碼，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

　　平安電話車險(xiǎn)一位負(fù)責(zé)人盧躍告訴記者,之所以電話車險(xiǎn)比傳統(tǒng)車險(xiǎn)便宜，是因?yàn)椴唤?jīng)過代理機(jī)構(gòu)，這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車主。按照保監(jiān)會的要求，電話車險(xiǎn)的銷售都要集中管理。如平安電話車險(xiǎn)，由設(shè)在上海的電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程，投保后的服務(wù)和理賠會由當(dāng)?shù)胤止�司�?fù)責(zé)。

　　其次，如車主無從判斷是保險(xiǎn)公司打過來的，還是不法中介的冒名頂替。最好的辦法是撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線——保監(jiān)會規(guī)定所有經(jīng)營電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都要具有專用的電話營銷服務(wù)號碼。

　　(張煦)