由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會汽車專業(yè)辦公室主辦，上海市汽車行業(yè)協(xié)會、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會協(xié)辦的“2007-2008年度上海市汽車‘質(zhì)量、銷售、服務(wù)’滿意度調(diào)查活動”的測評結(jié)果日前正式公布。上海通用、上海大眾、廣州本田等13家汽車廠家被認(rèn)定為消費(fèi)者喜愛的汽車廠商；遠(yuǎn)景、君威、朗逸等18個車型被認(rèn)定為消費(fèi)者喜愛的車型；上海永達(dá)、東昌、云峰等26家經(jīng)銷商被認(rèn)定為消費(fèi)者滿意的經(jīng)銷商。

　　據(jù)了解，本次共收到有效調(diào)查問卷3860份，經(jīng)過歷時半年多的調(diào)查、走訪、專家評定，上海市消保委汽車專業(yè)辦公室會同行業(yè)協(xié)會有關(guān)部門對入圍的20家廠商以及26家經(jīng)銷商進(jìn)行了最終評分。廠家滿意度指數(shù)為82.28分，最高分為93.44分，最低分為71.52分；經(jīng)銷商滿意度指數(shù)為82.72分，最高分為91.70分，最低分為70.38分。

　　與此同時，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會汽車專業(yè)辦公室同時公布了2008年受理汽車消費(fèi)投訴情況，有三大問題尤為突出，一是合同訂立不規(guī)范，作出承諾不兌現(xiàn)；二是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵多，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償難度高；三是維修操作不規(guī)范，更換配件亂開價，未經(jīng)用戶同意擅自增加維修項(xiàng)目、維修操作流程不規(guī)范、配件質(zhì)量差，甚至張冠李戴。(丁波)