顧客就是上帝，如今在越來(lái)越多的行業(yè)中，這句話都得到了充分體現(xiàn)，但在作為高端消費(fèi)品的汽車(chē)及其附屬行業(yè)內(nèi)，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事情依然屢見(jiàn)不鮮。
盲區(qū)一:舉證難鑒定更難
一位車(chē)主駕駛某品牌越野車(chē)在時(shí)速50多公里時(shí)，左轉(zhuǎn)彎翻車(chē)造成左胳膊截肢。她為舉證花費(fèi)了大量財(cái)力、精力，均無(wú)法證明是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致了這次事故，直到從網(wǎng)上查詢才得知在美國(guó)進(jìn)行的這種車(chē)型試驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)存在設(shè)計(jì)缺陷，她才得到有力證據(jù)。
由于汽車(chē)系統(tǒng)的復(fù)雜性，許多消費(fèi)者缺乏汽車(chē)消費(fèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有的甚至根本不懂車(chē)，所以，無(wú)法像分辨其他商品一樣對(duì)其有個(gè)基本評(píng)判。因此，維權(quán)困難也就不奇怪了。
而與舉證相比，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的鑒定更讓消費(fèi)者頭疼。一旦消費(fèi)者和廠商較起真來(lái)，鑒定汽車(chē)質(zhì)量的好壞，就變成了一個(gè)難題。廠商說(shuō)的很有道理:要檢測(cè)，可以一起到權(quán)威部門(mén)去；而鑒定部門(mén)也有難處:廠商得提供真品的樣本或者數(shù)據(jù)才好鑒定。消費(fèi)者則說(shuō)，如果這個(gè)產(chǎn)品是很多年前生產(chǎn)的，消費(fèi)者已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上找到同款新車(chē)，就很難找到有說(shuō)服力的樣品，而廠商提供的樣品和數(shù)據(jù)又是否能夠真實(shí)客觀呢？公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，很多難題使汽車(chē)質(zhì)量糾紛的解決在這一關(guān)就卡住了。
盲區(qū)二:權(quán)責(zé)不清難有結(jié)果
孫先生花78萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口豪華汽車(chē)。該車(chē)行駛到4089公里時(shí)，在正常駕駛情況下，轉(zhuǎn)向拉桿突然脫落，汽車(chē)行駛方向失去控制。他將銷(xiāo)售該車(chē)的某公司告上法庭。被告卻認(rèn)為，公司不該是本案第一被告，原告不能把生產(chǎn)者扔在一邊，只告銷(xiāo)售商。
然而，如果起訴作為生產(chǎn)者的國(guó)外某公司，要通過(guò)外交部送達(dá)法律文書(shū)，開(kāi)庭的時(shí)間起碼要推后一年。
此案說(shuō)明消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、生產(chǎn)廠家三者之間在商業(yè)行為的過(guò)程中，責(zé)、權(quán)、利往往不明確�，F(xiàn)行的相關(guān)法律雖然有些規(guī)定，但實(shí)際操作起來(lái)存在困難。所以，很容易造成各方互相推諉，將問(wèn)題踢來(lái)踢去，而消費(fèi)者最終投訴無(wú)門(mén)。
盲區(qū)三:法律法規(guī)缺失
李女士是在2004年買(mǎi)的轎車(chē)，第三天就發(fā)現(xiàn)門(mén)打不開(kāi)了，到特約維修站修好后沒(méi)多久，接著差速器、里程表也壞了，又去修。后來(lái)又換了變速器總成、后橋總成、消聲器總成，還有傳動(dòng)軸。從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在不到4個(gè)月的時(shí)間里，跑了很多次維修站，有時(shí)廠家的配件遲遲不到，她不想再修了，想退車(chē)。
汽車(chē)銷(xiāo)售處的工作人員告訴她，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前，如果國(guó)家明文規(guī)定如家電有三包規(guī)定，按照國(guó)家的法規(guī)來(lái)執(zhí)行，如果沒(méi)有明確規(guī)定，就按照相互約定，實(shí)際上也就是保修手冊(cè)來(lái)執(zhí)行“三包”規(guī)定。那廠方的“三包”又是怎么規(guī)定的呢？包退:在7天之內(nèi)，如果汽車(chē)出現(xiàn)重大的質(zhì)量問(wèn)題(如大梁斷裂、轉(zhuǎn)向失靈、剎車(chē)抱死等)。包換:在15天之內(nèi)，如果汽車(chē)出現(xiàn)重大的質(zhì)量問(wèn)題。李女士認(rèn)為，按照廠家的“三包”規(guī)定，退車(chē)的條件太苛刻了，如果符合這樣的退車(chē)規(guī)定，那肯定是要出大事了。
汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)政策、法律法規(guī)滯后和缺失是造成像張先生這樣的消費(fèi)者維權(quán)艱辛的重要原因。
