五一黃金周到來(lái)，又將迎來(lái)旅游旺季，大批游客在出游的同時(shí)，也要注意提防旅游陷阱，連日來(lái)，記者采訪了部分旅游從業(yè)人員，他們自曝旅游業(yè)黑幕，在五一黃金周前提醒游客出游前要注意看清楚行程和合同，避免上當(dāng)受騙。
陷阱一：加點(diǎn)購(gòu)物導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”
地陪、全陪與司機(jī)在出游的時(shí)候帶游客到特定購(gòu)物店，購(gòu)物店一般會(huì)回給10至20個(gè)點(diǎn)，一般地陪、司機(jī)、導(dǎo)游三人再以4:4:2分取回扣。
案例分析：說(shuō)到旅游陷阱，曾做過(guò)三年導(dǎo)游的小何馬上向記者感慨說(shuō)：“就是導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)啊！”小何告訴記者，除了高端的旅游團(tuán)，特別注明沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)的，一般的旅游團(tuán)都會(huì)附帶一些購(gòu)物點(diǎn)，特別是特價(jià)團(tuán)，“因?yàn)閷?dǎo)游帶這些團(tuán)是沒(méi)有錢(qián)賺的，許多地陪甚至連出團(tuán)費(fèi)都沒(méi)有。”沒(méi)有出團(tuán)費(fèi)的地接導(dǎo)游就是靠帶團(tuán)到特定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，賺取回扣。
小何說(shuō)，境內(nèi)游桂林、云南、海南等這些熱門(mén)的線路是最多購(gòu)物點(diǎn)的，境外游很多團(tuán)都會(huì)有購(gòu)物點(diǎn)，而且境外游的導(dǎo)游可以賺取到更多的回扣。小何透露，許多購(gòu)物點(diǎn)和旅行社簽有協(xié)議，每年要帶多少人到該購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，然后購(gòu)物點(diǎn)再給10至20個(gè)點(diǎn)的回扣給導(dǎo)游，地陪、司機(jī)、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。
小何告訴記者，他最多的一次分到了4000元回扣，而在省內(nèi)一些線路，分到幾十、100元是常有的事情。
導(dǎo)游支招：簽訂合同前看好行程，不愿意去購(gòu)物點(diǎn)的最好在合同里面寫(xiě)清楚，萬(wàn)一去購(gòu)物點(diǎn)，外面沒(méi)有賣(mài)而且價(jià)格便宜的紀(jì)念品可以買(mǎi)一些，一些玉石、珠寶類(lèi)的盡量不要購(gòu)買(mǎi)，避免上當(dāng)受騙。
陷阱二：旺季無(wú)證黑導(dǎo)大量出動(dòng)
旅游黃金周旅行社大量出團(tuán)，這時(shí)候會(huì)請(qǐng)一些有導(dǎo)游證的兼職導(dǎo)游回來(lái)帶團(tuán)，而一些無(wú)證導(dǎo)游也趁機(jī)出動(dòng)，如旅游公司自己的工作人員、理工學(xué)院的學(xué)生或者一般公司文員等。
案例分析：黃金周團(tuán)量大，一些導(dǎo)游數(shù)量少的旅行社就會(huì)到處請(qǐng)兼職導(dǎo)游，而一些無(wú)證的導(dǎo)游這時(shí)候就會(huì)通過(guò)朋友介紹前來(lái)帶團(tuán)，阿霞自己沒(méi)有導(dǎo)游證，但是曾經(jīng)多次帶過(guò)團(tuán)外出旅游，也算是一名老導(dǎo)游了。有一年五一阿霞帶了個(gè)團(tuán)去湖南，因?yàn)槲逡挥慰投�，到了餐廳連吃飯都有問(wèn)題，許多有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游都自己到廚房里面端菜，阿霞沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，只在外面急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，后來(lái)她的客人很晚才能吃上飯，而她也因?yàn)檠诱`了行程被投訴。
阿霞說(shuō)，廣東的導(dǎo)游證難考，過(guò)關(guān)的比例比較低，許多有一定導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的人也可能是沒(méi)有導(dǎo)游證的，不過(guò)更多的是臨時(shí)從學(xué)校里找來(lái)的大學(xué)生，他們可能一點(diǎn)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，這種團(tuán)的投訴率會(huì)比較高�！皥F(tuán)多，導(dǎo)游少�！卑⑾颊f(shuō)，淡季的時(shí)候是不需要那么多導(dǎo)游的，旅行社也不愿意支付這部分的工資，這也是黃金周時(shí)兼職黑導(dǎo)出現(xiàn)的主要原因。
導(dǎo)游支招：游客有權(quán)利在出發(fā)前要求導(dǎo)游出示自己的導(dǎo)游證。
陷阱三：送“責(zé)任險(xiǎn)”不是“意外險(xiǎn)”
在旅行社行程上打出送10萬(wàn)元保險(xiǎn)，但是請(qǐng)注意，許多旅行社送的是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，是旅行社一定要買(mǎi)的，而且是當(dāng)發(fā)生事故時(shí)應(yīng)該由旅行社負(fù)責(zé)任才可以索賠，而且僅在10萬(wàn)元以內(nèi)，如果意外發(fā)生，不是由旅行社責(zé)任造成，那么索賠是無(wú)效的。
案例：去年年底，小劉跟隨一個(gè)團(tuán)到桂林，因?yàn)樘煊曷坊⒃谟瓮鏁r(shí)不小心摔傷住了院，小劉想出發(fā)前旅行社說(shuō)要送保險(xiǎn)的，就向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司告訴小劉，旅行社購(gòu)買(mǎi)的是責(zé)任險(xiǎn)，只有出了事的時(shí)候是旅行社責(zé)任才會(huì)賠償，而如果是自己發(fā)生意外，并不在賠償范圍之內(nèi)。
導(dǎo)游凌佳告訴記者，在旅游行程表的后面一般會(huì)打上贈(zèng)送10萬(wàn)元保險(xiǎn)，但是不要以為這是旅行社額外送給你的，事實(shí)上，這是規(guī)定旅行社一定要購(gòu)買(mǎi)的旅游責(zé)任險(xiǎn)，只有在旅行社責(zé)任范圍內(nèi)出了問(wèn)題才能夠索賠，如果是意外事故，游客只能自認(rèn)倒霉了，能夠索賠的意外險(xiǎn)一般情況是要求游客自己購(gòu)買(mǎi)的，許多旅行社都不會(huì)贈(zèng)送。
導(dǎo)游支招：在簽合同時(shí)可要求旅行社送自己一份意外保險(xiǎn)，如果不能談妥，而又覺(jué)得有需要的，最好是購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外保險(xiǎn)，錢(qián)不多，但是可以讓自己出外游玩安心一些。
陷阱四：旅游過(guò)程放棄景點(diǎn)不能退錢(qián)
在旅游過(guò)程中，如果是游客放棄的景點(diǎn)，一般情況下旅行社是不會(huì)退錢(qián)的，理由是：車(chē)已經(jīng)聯(lián)系好了，景點(diǎn)也聯(lián)系好了，錢(qián)已經(jīng)付了，自然不能退回。
案例：小蘭在去年年底參加了一次陽(yáng)江之旅，在陽(yáng)江的時(shí)候，因?yàn)樘厥庠蛴幸粋�(gè)景點(diǎn)沒(méi)有去成，回來(lái)后的第二天，小蘭拿著出發(fā)時(shí)的發(fā)票，趕緊去旅行社追回這部分錢(qián)，而旅行社告訴她雖然當(dāng)初她們沒(méi)有去成這個(gè)景點(diǎn)，但是按規(guī)定她們是不能拿回這筆錢(qián)的，因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)聯(lián)系了車(chē)和景點(diǎn)，付出了錢(qián)。
導(dǎo)游支招：導(dǎo)游小林介紹，在旅游過(guò)程中，游客放棄去的景點(diǎn)，一般情況下旅行社是不給退錢(qián)的，而且也會(huì)在合同上注明。因此游客在簽旅游合同的時(shí)候一定要注意看清楚條款，如果有特殊要求，還要清楚注明，如果是旅行社的原因不能去的景點(diǎn)應(yīng)該請(qǐng)旅行社退回門(mén)票錢(qián)。
陷阱五：“老鄉(xiāng)店”宰你沒(méi)商量
外出旅游購(gòu)物時(shí)許多購(gòu)物店會(huì)以老板是老鄉(xiāng)為由，給游客打折吸引游客購(gòu)物，如2000多元的玉可以以800元左右價(jià)格賣(mài)出，這些商品以次充好，質(zhì)量低劣。
案例：以大家同是老鄉(xiāng)為由，騙你進(jìn)店購(gòu)物。導(dǎo)游凌佳告訴記者，“老鄉(xiāng)店”在云南、海南、張家界、廬山等景區(qū)都有。一般導(dǎo)游都會(huì)提醒游客購(gòu)買(mǎi)玉器等貴重物品時(shí)要注意“老鄉(xiāng)店”，但是還是有不少人上當(dāng)。凌佳說(shuō)，有一次自己帶團(tuán)去大理，車(chē)剛到購(gòu)物區(qū)，一些購(gòu)物點(diǎn)的售貨員就會(huì)跟上來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)是廣東的，就和游客說(shuō)自己的老板也是廣東人，同是老鄉(xiāng)，可以用便宜的價(jià)格把玉器賣(mài)給游客。凌佳說(shuō)，有一次她就親眼看著一個(gè)店員以同是老鄉(xiāng)為由，讓一名游客把一塊標(biāo)價(jià)為2000元的玉以800元的價(jià)格買(mǎi)走。而對(duì)于經(jīng)常跑這條線，看多了玉的凌佳來(lái)說(shuō)，這塊玉根本就只值個(gè)一兩百元。
導(dǎo)游支招：游客在外面幾天，難免有思鄉(xiāng)情節(jié)，老鄉(xiāng)店就是利用游客的這種思鄉(xiāng)心理來(lái)引誘其上當(dāng)受騙。不要相信“老鄉(xiāng)店”，老鄉(xiāng)也是要做生意的，不會(huì)虧本經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然最好是不要輕易購(gòu)買(mǎi)貴重物品，或者請(qǐng)懂得看的人幫忙看貨。
陷阱六：低價(jià)團(tuán)等于“低質(zhì)團(tuán)”
五一期間一些低價(jià)線路推出，但是許多低價(jià)團(tuán)內(nèi)含機(jī)關(guān)，許多情況下低價(jià)團(tuán)相當(dāng)于低質(zhì)團(tuán)，如餐標(biāo)為8元，晚機(jī)去早機(jī)回，車(chē)差、住宿差、景點(diǎn)差等等。
案例：同樣的線路、同樣數(shù)量的景點(diǎn)一些旅行社的價(jià)格可以便宜很多？去年五一，小李在貨比三家后，決定參加一個(gè)價(jià)格低了近千元的團(tuán)，小李說(shuō)，除了不是住五星級(jí)而是準(zhǔn)三星以外，自己看不出來(lái)有什么區(qū)別，但是出發(fā)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，首先是說(shuō)好晚機(jī)出發(fā)，小李當(dāng)時(shí)以為是晚上八時(shí)，沒(méi)想到到了機(jī)場(chǎng)以后，旅行社說(shuō)晚機(jī)訂的是晚上11時(shí)；到達(dá)目的地已經(jīng)很晚了，住的地方已經(jīng)有思想準(zhǔn)備，但是沒(méi)想到的是第二天吃的飯很難吃，旅游三天，小李吃不到一餐滿意的飯，人多，菜差；最讓小李受不了的是，多數(shù)景點(diǎn)竟然是一些不用買(mǎi)門(mén)票的公園，還有一些僅僅是在外面看一下，或者坐在車(chē)上觀望一下就過(guò)去了，根本沒(méi)有進(jìn)去景區(qū)參觀。
導(dǎo)游支招：在一家旅行社工作的張小姐告訴記者，除了一些大社包機(jī)等特殊情況下，許多同樣線路的低價(jià)團(tuán)相當(dāng)于低質(zhì)團(tuán)，旅行社會(huì)在景點(diǎn)、飛機(jī)、住宿、餐標(biāo)上面節(jié)約成本，在行程上一些文字會(huì)有透露，如“外觀”、“遠(yuǎn)眺”、“車(chē)游”都是說(shuō)不進(jìn)景點(diǎn)的，“自費(fèi)”則是說(shuō)明要自己付門(mén)票的，“晚機(jī)去早機(jī)回”，一般這樣的團(tuán)最便宜，四天的線路只有兩天時(shí)間在玩，另外不標(biāo)明餐費(fèi)，僅做8元或者10元餐標(biāo)，比正常情況下的團(tuán)餐少10元左右。
陷阱七：“一人成行”竟是“賣(mài)豬仔”
旅行社經(jīng)常在某些線路面前打出“一人成行”四字，不要以為是只有一個(gè)人報(bào)名的時(shí)候單獨(dú)為你出團(tuán)，事實(shí)上人數(shù)很少的時(shí)候這個(gè)團(tuán)會(huì)和其他旅行社的團(tuán)一起拼，有一些游客把它稱之為“賣(mài)豬仔”。
案例：旅行社稱這是“拼團(tuán)”，但是許多參加的游客回來(lái)后都說(shuō)這叫“賣(mài)豬仔”。導(dǎo)游凌佳告訴記者，這是一個(gè)知情與不知情的區(qū)別。打著“一人成行”、“日日出發(fā)”等字樣的團(tuán)隊(duì)多數(shù)是散客拼團(tuán)�！耙粋�(gè)旅行社哪可能天天收到那么多人去同一個(gè)地方�！币虼藶榱硕噘嵭╁X(qián)，只好幾家旅行社一起收客拼團(tuán)，這種拼團(tuán)的價(jià)格一般比較便宜，而且團(tuán)費(fèi)中不包接送，游客要自己坐車(chē)到指定地點(diǎn)集中。因?yàn)橐絼e的旅行社和一群其他旅行社的人一起出發(fā)，許多游客還是有“賣(mài)豬仔”的感覺(jué)，這種團(tuán)的投訴率也比較高。
導(dǎo)游支招：在報(bào)名時(shí)看清楚行程，拼團(tuán)一般有注明，特別是在集中地點(diǎn)這一塊，很可能會(huì)在廣州等地集合，如果游客在不知情的情況下遭遇拼團(tuán)可拒絕出團(tuán)，可拿旅游合同向旅行社索賠。
陷阱八：十個(gè)景點(diǎn)九個(gè)自費(fèi)
一些特價(jià)旅游團(tuán)價(jià)格低廉，但是整個(gè)行程表上除了一至兩個(gè)點(diǎn)是包門(mén)票外，其他的大多數(shù)都要自費(fèi)或者是免費(fèi)景點(diǎn)，到了景區(qū)沒(méi)得旅游的游客無(wú)奈之下只好掏錢(qián)加點(diǎn)。
案例：298元的桂林團(tuán)，只有一個(gè)景點(diǎn)是包括在團(tuán)費(fèi)里面的，其他景點(diǎn)都要自費(fèi)。近來(lái)在東莞一些旅行社出現(xiàn)的低價(jià)團(tuán)里面，就存在著“十個(gè)景點(diǎn)九個(gè)自費(fèi)”的現(xiàn)象。在一家旅行社工作的林小姐告訴記者，這些行程的最大特色是景點(diǎn)多數(shù)是自費(fèi)，連晚餐都是自理，實(shí)際上，幾百元的團(tuán)費(fèi)僅僅只夠路費(fèi)，根本不夠旅游團(tuán)的其他成本，旅行社之所以做這樣的線路，就是在加點(diǎn)、購(gòu)物的時(shí)候，司機(jī)和導(dǎo)游可以拿些回扣，要不然根本做不來(lái)。
對(duì)于司機(jī)、導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，他們做開(kāi)了這種團(tuán)隊(duì)，所以也愿意接這種團(tuán)。其實(shí)在出發(fā)前已經(jīng)在行程上面打著自費(fèi)項(xiàng)目的，“但是游客往往對(duì)于自己的自制能力過(guò)于自信�！绷中〗阏f(shuō)，因?yàn)檎麄�(gè)行程只有一個(gè)是團(tuán)費(fèi)里包了的，其他景點(diǎn)如果你不自費(fèi)買(mǎi)門(mén)票，就等于白跑了一趟，根本沒(méi)有玩到什么，所以最后大部分游客都會(huì)妥協(xié)。
導(dǎo)游支招：報(bào)名時(shí)看清楚行程，自費(fèi)、自理等都是要自己掏腰包的，多數(shù)游客在到達(dá)景點(diǎn)門(mén)外的時(shí)候還是忍不住掏錢(qián)進(jìn)入景區(qū)，如果你不能接受這么多的自費(fèi)項(xiàng)目，最好在報(bào)名時(shí)另選行程。
