目前本市的建設(shè)銀行、招商銀行、工商銀行等多家銀行已率先將借記卡在ATM機(jī)上的取款限額上調(diào)至2萬(wàn)元。其余部分銀行正在做系統(tǒng)調(diào)試，預(yù)計(jì)近期將陸續(xù)上調(diào)。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一便民的舉措，由于技術(shù)難題存在，市民的取款效率并未得到大幅提升。
記者體驗(yàn)
在建行實(shí)行新規(guī)定的幾日來(lái)，不時(shí)有市民向本報(bào)反映，ATM機(jī)前排隊(duì)等候時(shí)間同樣“可觀”。市民張先生來(lái)電說(shuō)：“那天我急需用錢就到附近建行取錢，柜臺(tái)排隊(duì)人多，我就到ATM上去取。我前面只有1個(gè)人。沒(méi)想到，他前前后后取了好多次，點(diǎn)錢就點(diǎn)了好久。我起碼等了10分鐘�！苯K于等到張先生取款時(shí)，“我一共拿8000元，這個(gè)機(jī)器一次只能拿2000元，我前后也拿了4次，算算時(shí)間也要近7分鐘，加上前面等的時(shí)間，我在柜面排隊(duì)也排到了�！睂�(duì)此，張先生不由質(zhì)疑，“ATM機(jī)2萬(wàn)元限額是不是能有效解決排隊(duì)問(wèn)題？”
【體驗(yàn)之一】
取2萬(wàn)元需分8次費(fèi)時(shí)10分鐘
根據(jù)建行的調(diào)整方案，從目前的每卡每日5000元調(diào)整為2萬(wàn)元，但對(duì)單筆取款額度并未進(jìn)行調(diào)整，仍是每次只能提取2000-2500元。這就意味著一次性提取2萬(wàn)元，儲(chǔ)戶需要分8-10次提取。
昨日下午，記者在位于福州路的一家建行網(wǎng)點(diǎn)親身體驗(yàn)了一下提款過(guò)程。在插入建行儲(chǔ)蓄卡后，ATM機(jī)上顯示單次取款金額為2500元。在選擇取款金額后，隨著“沙沙”的點(diǎn)鈔聲，在等待了1分鐘左右之后，出鈔口出現(xiàn)了一疊百元大鈔，而記者清點(diǎn)張數(shù)又花費(fèi)了10多秒鐘左右。之后，記者多次重復(fù)了上述步驟，平均每次耗時(shí)約1分20秒，也就是說(shuō)，2萬(wàn)元分8次提取，前后需要10多分鐘。由于該自助銀行ATM機(jī)較多，沒(méi)有因記者使用時(shí)間較長(zhǎng)而出現(xiàn)排隊(duì)情況。
對(duì)此，建行內(nèi)部人士表示：“每單獨(dú)操作提取一筆現(xiàn)金(含查詢余額、打印憑條和取款時(shí)間)，平均耗時(shí)約60秒(龍卡)和90秒(跨行取款)，而分10次提取一筆現(xiàn)金的時(shí)間，分別用時(shí)約600秒和900秒�！�
【體驗(yàn)之三】
跨行取款次數(shù)受限2萬(wàn)上限打折扣
為驗(yàn)證用非建行卡在建行的ATM機(jī)上取款的最高額度，昨天下午，記者來(lái)到位于人民廣場(chǎng)附近的一家建設(shè)銀行，將一張農(nóng)業(yè)銀行的借記卡插入印有“銀聯(lián)”標(biāo)志的ATM自動(dòng)取款機(jī)。
當(dāng)選擇“取款”服務(wù)后，ATM機(jī)的屏幕上的兩邊分列出取款數(shù)額的選項(xiàng)。記者注意到最低的取款額度是100元，而最高的額度是2500元。
記者連續(xù)操作了5次，在進(jìn)行第6次取款操作時(shí)，屏幕上出現(xiàn)了“貴卡今日在ATM機(jī)上累計(jì)取款已超過(guò)規(guī)定次數(shù)，本次服務(wù)取消”的字樣。
隨后，記者又在該行另幾臺(tái)ATM機(jī)以及附近幾家其他銀行的ATM機(jī)上進(jìn)行取款操作，屏幕上均跳出相同的字樣。據(jù)銀行的工作人員介紹，使用銀聯(lián)的借記卡每天最多可以在ATM上取款5次。如果以每次取款最高額度2500元來(lái)計(jì)算，用非建行卡最多只可提出12500元現(xiàn)款。
與此同時(shí)，由于諸多銀行的單筆取款限額并沒(méi)有得到很大提高，以同城跨行取款手續(xù)費(fèi)2元/次計(jì)算，從ATM機(jī)跨行取2萬(wàn)元大約要手續(xù)費(fèi)14-28元，異地取款的手續(xù)費(fèi)更高。
記者調(diào)查
ATM機(jī)沒(méi)跟上升級(jí)步伐
面對(duì)在ATM機(jī)上取2萬(wàn)元需要至少10分鐘的情況，一位市民說(shuō)：“如果單筆取款額度提高，我會(huì)考慮使用ATM機(jī)，但如果取一兩萬(wàn)元要多次操作，我可能還會(huì)到銀行的柜臺(tái)去辦理，一次就搞定了�！绷硗猓捎谌】钕揞~的提高，ATM機(jī)也將面臨錢箱存錢不夠的問(wèn)題。
吐鈔口無(wú)法一次吐出更多錢
事實(shí)上，記者了解到，目前存在ATM機(jī)出口限制問(wèn)題的不僅僅是建行一家。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士透露，“目前，全市的ATM機(jī)大致分三種類型，最老的一種其出口最多是15張(1500元)，而應(yīng)用最普遍的是20-25張(2000-2500元)，少數(shù)高端的最多也就是30張(3000元)。因此，即使今后其他銀行調(diào)高限額，也同樣會(huì)遇到類似的情況�！边@就意味著，ATM機(jī)無(wú)法一口“吐”出5000元或者更多的錢，要實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)元的取現(xiàn)，必須反復(fù)多次操作。
那是否能通過(guò)對(duì)ATM機(jī)的調(diào)整來(lái)解決出口的問(wèn)題？就此記者采訪了多家銀行，得到的答案都是“這是根據(jù)ATM機(jī)型號(hào)決定的，人為無(wú)法調(diào)整，除非引進(jìn)更高端的機(jī)器”。
然而就引進(jìn)新機(jī)型，建行、招行等多家銀行則表示：“短期內(nèi)是不可能的，這涉及資金、技術(shù)等多方面問(wèn)題，需要有一段較長(zhǎng)的時(shí)間調(diào)試。”
ATM機(jī)“肚量”太小擴(kuò)容有難度
上周六下午，在徐家匯商圈一家招行的自助銀行里，記者發(fā)現(xiàn)了沒(méi)錢可取的情況。該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴記者，平時(shí)ATM機(jī)都是一天補(bǔ)充一次，或者幾天補(bǔ)充一次，“早上已經(jīng)在ATM機(jī)里裝足了錢，但很快就被取光了。目前正在從其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)現(xiàn)金過(guò)來(lái)救急。以后ATM機(jī)現(xiàn)鈔的消耗將會(huì)加快，我們將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整清理ATM機(jī)的頻率，但目前這個(gè)頻率到底應(yīng)該是怎樣，我們也還在摸索過(guò)程中�！�
那么，到底一臺(tái)ATM機(jī)“肚子”里能裝多少錢呢？對(duì)此，招商銀行設(shè)備專業(yè)人士告訴記者，上海目前的ATM機(jī)主要為“迪寶”和“NCR”兩種品牌。同一品牌的ATM機(jī)，由于型號(hào)和出廠日期的不同，其裝錢的容量各不相同。另外，考慮到取款客戶的需求，ATM機(jī)裝錢的機(jī)箱里不可能都裝100元的鈔票，需要裝部分50元鈔票，這也會(huì)影響到ATM機(jī)的現(xiàn)金容量。“一般來(lái)說(shuō)，即使是比較新型號(hào)的ATM機(jī)，可以放4個(gè)銀箱，假設(shè)全部都裝100元鈔票，一個(gè)銀箱最多能裝20萬(wàn)元，也就是說(shuō)整臺(tái)ATM機(jī)最多也只能裝80萬(wàn)元。”
也就是說(shuō)，如果每個(gè)人都取滿2萬(wàn)元，在沒(méi)有補(bǔ)充的情況下，一臺(tái)ATM機(jī)一天可能只能滿足40個(gè)人的取款需求。這種情況或許在雙休日還不一定暴露，但是在逢年過(guò)節(jié)銀行非正常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)下，應(yīng)如何保證市民的取款需求？
記者來(lái)信
柜臺(tái)不妨專設(shè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通道
從目前的情況來(lái)看，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象根本上是較為穩(wěn)定的金融服務(wù)供應(yīng)量和高速增長(zhǎng)的服務(wù)需求之間必然產(chǎn)生的矛盾。今年由于加息、股市火爆、理財(cái)產(chǎn)品受青睞等多種因素，銀行服務(wù)需求呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，隨之而來(lái)的是排隊(duì)問(wèn)題的突現(xiàn)。一直以來(lái)，各家銀行都絞盡腦汁想方設(shè)法解決排隊(duì)問(wèn)題，此次提高ATM機(jī)的取款限額無(wú)疑也是為了緩解營(yíng)業(yè)大廳的排隊(duì)問(wèn)題。
然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于受到單次取現(xiàn)限額等技術(shù)問(wèn)題的制約，導(dǎo)致2萬(wàn)元的取款耗時(shí)頗多。取現(xiàn)金額的提高，不僅未能有效解決排隊(duì)問(wèn)題，相反可能會(huì)在無(wú)形中增加了一條新的等候隊(duì)伍。在這種情況下，除了短期內(nèi)增加網(wǎng)點(diǎn)工作人員、加速網(wǎng)點(diǎn)改造、加強(qiáng)人員培訓(xùn)外，銀行是否能從業(yè)務(wù)方面入手，根本上解決“銀行排隊(duì)”的問(wèn)題？
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)銀行對(duì)業(yè)務(wù)的劃分僅限于“公司業(yè)務(wù)”、“私人業(yè)務(wù)”、“人民幣業(yè)務(wù)”和“外匯業(yè)務(wù)”，而根據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，個(gè)人存取款業(yè)務(wù)在銀行一天的業(yè)務(wù)量中所占的比例達(dá)到45%左右。如果銀行能在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，這類耗時(shí)僅數(shù)分鐘的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)開(kāi)辟一條綠色通道，這種有效區(qū)分可以起到分流作用，或許能縮短柜臺(tái)辦理時(shí)間。同時(shí)，銀行還可以根據(jù)高峰低谷時(shí)間，對(duì)柜臺(tái)實(shí)行彈性設(shè)置，最大限度地利用柜臺(tái)資源，減少客戶的排隊(duì)時(shí)間。(顧卓敏 張颯）
