工行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)難題將在一年內(nèi)徹底改觀。昨天,工行北京分行副行長(zhǎng)王金山在參加該行金融知識(shí)普及講座的間隙,對(duì)記者表示,工行北京分行計(jì)劃在一年之內(nèi)讓所有網(wǎng)點(diǎn)高峰期的排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。今年年初,銀行排隊(duì)的難題得到社會(huì)多方面的關(guān)注。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,7月末工行高峰期排隊(duì)30分鐘以上網(wǎng)點(diǎn)已較一季度減少了59家,降幅為30%。

　　在解決排隊(duì)問(wèn)題上,工行十分重視挖掘電子渠道的服務(wù)功能,開(kāi)展了繳納交強(qiáng)險(xiǎn)、代客繳費(fèi)、個(gè)人網(wǎng)銀購(gòu)買憑證式國(guó)債等業(yè)務(wù)。昨天,記者在工行北京分行為客戶組織的金融知識(shí)普及講座上也看到,工行的客戶經(jīng)理傳授了不少如何安全使用網(wǎng)上銀行、防止不法分子利用ATM機(jī)詐騙、如何使用電話銀行的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　北京市銀監(jiān)局副局長(zhǎng)楊麗平在參加工行的金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)也建議，商業(yè)銀行可以在電子銀行的收費(fèi)上適當(dāng)給予優(yōu)惠，吸引更多客戶，盡可能地分散柜臺(tái)客流，從而讓所有的客戶都享受到滿意服務(wù)。(程婕)