今年1月份，由房屋中介服務(wù)引發(fā)的投訴54件，占中介服務(wù)類投訴61.36%。這是北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費(fèi)者協(xié)會“96315”日前公布的數(shù)字。

　　據(jù)了解，投訴的主要問題有三：

　　一是房屋中介合同期滿后，經(jīng)營者抵賴，拒絕退押金。本月受理的房屋中介服務(wù)案例中，涉及押金、房租的退費(fèi)糾紛33件，占房屋中介服務(wù)類投訴的61.1%。常是雙方解除合同后，中介公司提出百般借口拒絕或拖延退還押金。如中介公司稱消費(fèi)者損壞了屋內(nèi)的設(shè)施，將押金抵為維修費(fèi)；屋內(nèi)衛(wèi)生臟，將押金抵為清潔費(fèi)；或者以會計不在為由拖延退押金。

　　二是房屋中介服務(wù)合同中部分條款顯失公平。一些中介公司提供的合同中隱含了部分顯失公平的條款，如規(guī)定：房屋租賃期最低為一年，若消費(fèi)者中途提出退租，則要承擔(dān)違約責(zé)任；消費(fèi)者違約后要賠償兩個月房租作為違約金等。但中介公司的違約責(zé)任卻只字未提。合同中的權(quán)力義務(wù)不對等，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　三是“口頭承諾”難兌現(xiàn)。很多消費(fèi)者反映，房屋中介公司租(退)房程序不正規(guī)。如租賃合同不蓋章，收款票據(jù)常是白條、公司業(yè)務(wù)員在簽訂合同時對消費(fèi)者的口頭承諾，常常無法兌現(xiàn)等。

　　為此，北京市工商局建議消費(fèi)者在接受房屋中介服務(wù)時，使用北京市工商局、北京市建委推行的《北京房屋租賃示范文本》，并明確約定租賃期限、租金交付方式、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　(來源：中華工商時報 作者：陳雪根）