突發(fā)事件應(yīng)急管理，考驗著政府的行政能力。透明、高效、協(xié)同，各地政府在實踐中走向成熟。8月30日，十屆全國人大常委會第二十九次會議通過了突發(fā)事件應(yīng)對法，處置突發(fā)事件，有了法律準繩。
3天，2000多萬條短信。收到短信的，是福建省內(nèi)移動、聯(lián)通和小靈通的手機用戶，而發(fā)送者，則是福建省委省政府。
8月19日，臺風“圣帕”襲擊福建，這2000多萬條短信，起到了及時預(yù)警的作用。
“突發(fā)事件的處置，是運用公共權(quán)力的政府必須向公民提供的服務(wù)。利用現(xiàn)代傳播手段，及時發(fā)布信息，贏得處理主動權(quán)，顯示了政府在突發(fā)事件中日漸成熟�！敝袊鐣茖W院政治學研究所研究員白鋼評價。
關(guān)鍵詞一：責任
“政府必須成為抗擊災(zāi)害主心骨”
在突發(fā)事件的處理中，“道歉”和“問責”成為高頻詞，顯示了各級政府勇于承擔責任的態(tài)度。
5月底，山西洪洞警方破獲一起黑磚窯虐工事件。6月初，“黑磚窯”成為輿論的焦點。在“黑磚窯”事件通報會上，山西省政府主要負責人向受到傷害的農(nóng)民工及家屬道歉，并向全省人民檢討。
道歉之后，“問責”更彰顯出政府承擔責任的決心。
5月底，太湖藍藻暴發(fā)，無錫市自來水出現(xiàn)臭味，導致一場影響全市的供水危機。江蘇省委主要領(lǐng)導明確表示，要“采取最嚴厲的整治手段”“鐵腕治污”，哪里出了問題，“就要對哪里的領(lǐng)導實行問責制。”之后，宜興部分企業(yè)仍然在頂風作案，直接向太湖排放污水，無錫市政府及時處理了5名相關(guān)人員。
山西的“黑磚窯”事件中，也有95名黨員干部、公職人員受到黨紀政紀處分，其中涉及縣處級領(lǐng)導干部18人，鄉(xiāng)科級干部40人。
今年5月，“海南香蕉含類似SARS病毒”的謠言迅速流傳開來，當?shù)叵憬兑欢鹊撩拷?毛錢。補貼、優(yōu)惠、收購、辟謠……在政府的積極應(yīng)對下，香蕉價格最終實現(xiàn)恢復(fù)性上漲。
談起這次“香蕉保衛(wèi)戰(zhàn)”，海南省省長羅保銘說：“政府必須在抗擊災(zāi)害中起到主心骨作用�！边@位省長的話，幾成共識。
關(guān)鍵詞二：透明
“打造‘一個主動說話的政府’”
“別人說不如自己說，被動說不如主動說，打造‘一個主動說話的政府’。”在深圳市新聞發(fā)言人培訓班的講臺上，深圳市市長許宗衡說，“及時準確的新聞發(fā)布是危機處理工作的重要組成部分。”
為了打造“一個主動說話的政府”，廣東省想培養(yǎng)一批新聞發(fā)布“名嘴”，爭取政府新聞發(fā)布定時定點舉行，還公布了省直單位和各地市新聞發(fā)言人和新聞助理的手機號碼。
手機短信、媒體傳播、新聞發(fā)布會……信息公開透明成為處理突發(fā)事件的“第一原則”。
“在突發(fā)事件的處理中，政府一定要爭取輿論的主動權(quán)�！鼻迦A大學公共管理學院副院長薛瀾認為，“要爭取最快、最新的信息由政府發(fā)布�！�
8月10日至11日，廣東湛江遭遇兩百年一遇罕見特大暴雨。8月12日凌晨4時，“湛江大暴雨要引發(fā)大地震”的謠言不脛而走。當天早上8時25分，正在現(xiàn)場指揮氣象防災(zāi)的廣東省氣象局副局長林獻民決定，利用氣象部門的手機短信應(yīng)急服務(wù)平臺，向湛江民眾發(fā)送辟謠短信。16分鐘后，辟謠短信以每小時50萬條的速度，發(fā)送到湛江市140萬手機用戶：“湛江市地震局、氣象局特別提醒您：近日沒有發(fā)生地震，今天凌晨4點鐘左右，湛江市雷州烏石、北和、覃斗等地出現(xiàn)地震謠傳，請大家不要恐慌！”謠言止于真相，短信發(fā)出后，恐慌迅速平息。
8月17日，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)表了近1.6萬字的《中國的食品質(zhì)量安全狀況》白皮書，全面介紹了食品生產(chǎn)和質(zhì)量概況、食品監(jiān)管體制和監(jiān)管工作、進出口食品的監(jiān)管、食品安全法律法規(guī)和技術(shù)保障體系、食品安全的國際交流與合作等情況。
有專家評論，這是一次成功的“危機公關(guān)”。近期，國外某些媒體出現(xiàn)了對中國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題的不實報道，讓“中國制造”蒙上陰影，白皮書的發(fā)表進行了有力還擊。
在處理完香蕉風波后，海南省省長羅保銘也說：“善于與媒體溝通，學會跟媒體合作，這也是新形勢下政府的重要工作�！�
今年年初通過的《中華人民共和國政府信息公開條例》，使得政府信息“以公開為原則，不公開為例外”，“透明政府”建設(shè)有了法律基石。中國人民大學公共管理學院教授毛壽龍評價說：“政府信息公開條例的發(fā)布意義重大，該說不說是失職，有利于進一步規(guī)范信息公開，建立透明政府�！�
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