中新網(wǎng)11月3日電 中國衛(wèi)生部部長高強在今天出版的《人民日報》上撰文稱，解決醫(yī)患矛盾關鍵在醫(yī)方。

　　和諧是醫(yī)患關系的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問題

　　高強在文章中說，醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。醫(yī)療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫(yī)務人員和患者之間有一個共同目標就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。

　　從總體上看，當前醫(yī)患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。

　　目前，全國每年醫(yī)療機構提供醫(yī)療服務的人次達20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。醫(yī)療服務直接關系到人的生命安危，醫(yī)務人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。

　　高強指出，許多醫(yī)院實行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通等方面，取得明顯成效。但醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。特別是近年來相繼出現(xiàn)個別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務人員人身安全。這提醒我們，必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。

　　構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導

　　高強指出，醫(yī)患關系成因復雜，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。解決這些問題，需要各方共同努力。

　　尊重病人、理解患者，是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)學發(fā)展史證明，只有醫(yī)務工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫(yī)患關系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。

　　高強要求，醫(yī)療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度。醫(yī)務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)療活動具有高技術、高風險的特點，在治療中會有發(fā)生意外的可能，患者也要信任和理解醫(yī)務人員。

　　在構建和諧醫(yī)患關系中，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導的方面。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關系就一定會建立。