凌晨，在瑞安市一家KTV的包間里，茶幾碎了一地，幾個(gè)喝得醉醺醺的年輕人不愿意賠償，說(shuō)是茶幾自己碎掉的，還割傷了他們的手，要求老板賠錢(qián)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，氣氛異常緊張。
凌晨3點(diǎn)45分，服務(wù)員小黃悄悄按下了報(bào)警器。兩分鐘后，6輛摩托車(chē)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)的不是警察，而是一個(gè)被戲稱(chēng)為“民間110”的商業(yè)緊急援助中心隊(duì)員。
蔣光炮是其中的隊(duì)員之一，他帶領(lǐng)隊(duì)友仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)，初步認(rèn)定這是人為造成的。但是幾個(gè)醉漢滿(mǎn)口胡話(huà)，死不認(rèn)賬。
“男子漢大丈夫，該承擔(dān)的責(zé)任還是要承擔(dān)，別讓人看扁了，一張茶幾值不了幾個(gè)錢(qián)，你們說(shuō)是不是？”一番心理攻堅(jiān)，對(duì)方有所松動(dòng)。
蔣光炮見(jiàn)此情景，機(jī)靈地大聲喊：“老板，給這幾個(gè)朋友打個(gè)折，也算不打不相識(shí)，交個(gè)朋友吧！”有了臺(tái)階下，幾名青年承認(rèn)茶幾是他們一個(gè)不小心損壞的，并愿意賠償損失。
“表現(xiàn)冷靜，不打不罵，政治攻心，不戰(zhàn)而屈人之兵�！痹谔幚砬闆r報(bào)告里，蔣光炮總結(jié)了行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
有人吃霸王餐
也可以找民間110
瑞安“民間110”的正式名稱(chēng)，叫瑞安商業(yè)緊急援助中心(BSERU)，由瑞安市保安服務(wù)公司成立，隊(duì)員都是退伍軍人，裝備精良。
與110的免費(fèi)服務(wù)不同，緊急救援中心是市場(chǎng)化運(yùn)作的，“付費(fèi)+合法安全要求+VIP資格”是救援中心的服務(wù)模式。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，緊急救援中心已經(jīng)受理了8件求助。
無(wú)論你是鑰匙忘在房間進(jìn)不了家門(mén)，還是店里有人賴(lài)賬白吃白喝，類(lèi)似的麻煩都可以找“民間110”幫忙。只要一按報(bào)警器，“民間110”隊(duì)員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。
處理了打架滋事
客戶(hù)說(shuō)“很有用”
“商業(yè)緊急救援中心由緊急電子報(bào)警裝置、信息中心、專(zhuān)業(yè)援助隊(duì)構(gòu)成�！弊蛱欤鸢彩斜０卜⻊�(wù)公司經(jīng)理吳朝陽(yáng)介紹。
具體的操作模式是：在支付會(huì)員費(fèi)后，救援中心在會(huì)員處安裝一個(gè)報(bào)警器。需要幫助時(shí)，按動(dòng)報(bào)警器，信息中心就會(huì)接到信號(hào)，然后出動(dòng)援助隊(duì)員。
目前，瑞安市區(qū)已經(jīng)有11家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所當(dāng)上了會(huì)員單位。
“按照有關(guān)規(guī)定，娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)客容量配備相應(yīng)數(shù)量的保安，我們按這個(gè)數(shù)量的30%計(jì)算配置標(biāo)準(zhǔn)，然后每個(gè)保安收取每年2.5萬(wàn)元的費(fèi)用�！�
“因?yàn)槭怯袃敺⻊?wù)，所以就更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意率�！眳浅�(yáng)說(shuō)，目前受理的求助主要集中在娛樂(lè)場(chǎng)所，比如打架滋事、不付錢(qián)、搶劫等情況。處理后，客戶(hù)反映“很有用”。
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