中新網(wǎng)廣州1月28日電 題：春運(yùn)“暖寶寶”：助乘客旅途無憂

　　作者 趙飛宇 郭軍

　　“乘坐K1297的旅客，請(qǐng)?zhí)崆鞍焉矸葑C準(zhǔn)備好，按秩序排隊(duì)?！睆V州火車站第三候車室內(nèi)，一個(gè)嬌小玲瓏的身影穿梭在旅客中間，只見她步履匆匆，一邊關(guān)注候車室旅客候車動(dòng)態(tài)，一邊引導(dǎo)旅客有序乘車。

　　她叫陳茹寶，是廣州火車站廣州客運(yùn)車間的一名值班員，因服務(wù)旅客熱情周到、與同事相處關(guān)系融洽，大家都親切地稱她為“暖寶寶”。

　　作為車站“038”親情服務(wù)隊(duì)的一員，陳茹寶付出的辛苦和努力雖然比常人要多很多，但她從不計(jì)較。這和她家是三代鐵路人有著莫大的關(guān)系。她說，“我出生在一個(gè)鐵路世家，外公、爸爸、媽媽都從事鐵路運(yùn)輸工作，從小見慣了，也習(xí)慣了?！?/p>

　　陳茹寶的外公和父母都是鐵路人，在她心里，長輩們留下最寶貴的財(cái)富就是“愛崗敬業(yè)”?！鞍衙恳患唵蔚氖虑樽龊?，就是不簡單?！边@句話是父親經(jīng)常教導(dǎo)陳茹寶的一句話。

　　春運(yùn)期間，廣州站每天人來人往客流量很大、列車密集到發(fā)，旅客稍微耽擱就容易趕不上車。“我要做的，就是盡我所能，幫助每位旅客按時(shí)按點(diǎn)坐上回家的列車。”陳茹寶說道。

　　“同志，我的包找不著了，怎么辦??？我的證件全都在包里??！”大年初六上午，一位旅客找到陳茹寶一邊哽咽一邊急切地說道。“阿姨，您別急，您仔細(xì)想想進(jìn)站后您都去了哪些地方，我?guī)湍阏?。”陳茹寶一邊安撫旅客情緒，一邊耐心地說道。

　　經(jīng)過詢問，陳茹寶了解到該旅客在進(jìn)站后，直接帶著行李前往第六候車室，快上車準(zhǔn)備拿證件時(shí)，才發(fā)現(xiàn)隨身斜挎的黑色小包不見了。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，陳茹寶下意識(shí)感覺到小包可能是落在安檢處。于是趕緊用對(duì)講機(jī)呼叫：“服務(wù)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)，麻煩查一下，上午9:00—10:30間，安檢那邊有無送過來一個(gè)黑色小包？”經(jīng)過咨詢，小包終于被找回，里面的現(xiàn)金、身份證件、戶口本等重要物品無一丟失。

　　春運(yùn)期間，陳茹寶每天都能處理數(shù)件類似的事情。除了處理應(yīng)急事件外，她還要負(fù)責(zé)班組工作安排、驗(yàn)證安檢盯控、候車室巡檢等多項(xiàng)工作。有時(shí)，僅處理一項(xiàng)工作就要走上3000多步，工作足跡遍布車站各個(gè)角落。

　　“我該到哪里去排隊(duì)候車呢？”“我這趟車幾點(diǎn)能到目的地??？”面對(duì)旅客們提出的一個(gè)個(gè)問題，看似只需很簡單地回答一句，陳茹寶一天卻要回答上千遍。一個(gè)上午，她沒有挨過板凳，也沒有喝過一口水?！安桓叶嗪攘?，潤潤嗓子就行了，要不耽誤干活?！标惾鐚氄f話的間隙，對(duì)講機(jī)里一直傳來呼叫指令。

　　作為一名班組長，陳茹寶不僅是工作的管理者，更要充當(dāng)“大家長”角色。為了更好地服務(wù)旅客，在春運(yùn)休息期間，她帶頭把“永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”牢記心間，帶領(lǐng)班組努力學(xué)業(yè)務(wù)、練禮儀、找訣竅，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓情更暖、讓心更近”的服務(wù)理念。

　　近日，廣州天氣多變，陳茹寶隨時(shí)提醒旅客進(jìn)出站注意事項(xiàng)，隨時(shí)觀察，主動(dòng)詢問旅客需求，幫助全力解決。春運(yùn)期間，她常對(duì)旅客說：“我叫陳茹寶，有困難就找我，有我在，‘寶’您春運(yùn)旅途無憂?！?完)