中新網(wǎng)貴州荔波9月28日電 題：北緯25度的“藏藍(lán)力量”：服務(wù)游客護(hù)美景 6年收獲千余次感謝

　　作者 劉美伶

　　“不要走回頭路?！辟F州省黔南布依族苗族自治州荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所旅游警察女子中隊(duì)的“95后”輔警莫玄雙給游客指完路后，又叮囑了一句。

　　女子中隊(duì)管轄的小七孔景區(qū)，地處北緯25度，被譽(yù)為“地球腰帶上的綠寶石”，是國家5A級(jí)景區(qū)，山、水、林、洞、湖、瀑于一體，景區(qū)面積46.4平方公里，地勢(shì)廣闊復(fù)雜。因景區(qū)是單線程游覽，為了讓游客不走冤枉路，“不要走回頭路?！背蔀榕又嘘?duì)在執(zhí)勤時(shí)說過最多的一句話。

　　臨近國慶假期，小七孔景區(qū)游客絡(luò)繹不絕，平均年齡26歲的女子中隊(duì)巡邏在熙熙攘攘的人群中，全身負(fù)重裝備20斤，正午時(shí)分沒幾分鐘，汗水就浸濕了女子中隊(duì)隊(duì)員們的后背。

　　有時(shí)幫游客找一雙拖鞋、一張身份證、一個(gè)手機(jī)，有時(shí)幫忙找走失的老人和小孩，有時(shí)通宵調(diào)解因搶點(diǎn)拍照引發(fā)的矛盾糾紛......小七孔景區(qū)每日游客最高承載量能達(dá)到7萬人，旅游警察每天和游客打交道，既要管理景區(qū)內(nèi)的治安秩序，又要服務(wù)游客，考驗(yàn)的不僅是體力，更考驗(yàn)?zāi)托呐c細(xì)心。

　　2018年，為順應(yīng)荔波縣全域旅游發(fā)展，荔波縣公安局探索完善旅游警務(wù)體制機(jī)制，創(chuàng)新建立貴州全省首支旅游警察女子中隊(duì)，主職巡邏防控，景區(qū)管理，綜合治理，服務(wù)咨詢。

　　“女警的親和度，讓脾氣暴躁的人火氣先降一半?！闭两皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人喬斌說，女子中隊(duì)自帶的親和度和信賴度，大大提高了矛盾調(diào)解成功率，從而提升了游客的滿意度。

　　樟江景區(qū)治安派出所推行“微笑服務(wù)、柔性執(zhí)法”旅游警務(wù)理念，女子中隊(duì)春風(fēng)化雨般將矛盾化解，讓游客安心，放心，更舒心。

　　“調(diào)解矛盾需要敏銳的觀察力和足夠多的耐心。”樟江景區(qū)治安派出所所長(zhǎng)張洪波認(rèn)為，仔細(xì)觀察找到雙方當(dāng)事人的矛盾焦點(diǎn)，才能將矛盾一舉化解。

　　張洪波加入公安隊(duì)伍已有29年，以往的工作多在辦公室完成，2022年調(diào)到樟江景區(qū)治安派出所工作后，成為荔波縣公安局第一位派出所女所長(zhǎng)。在樟江景區(qū)治安派出所工作幾年來，張洪波已成為調(diào)解矛盾糾紛的一把好手。對(duì)此，張洪波笑稱自己50歲了事業(yè)才剛起步。

　　對(duì)于女子中隊(duì)來說，張洪波既是領(lǐng)導(dǎo)，也是大家長(zhǎng)，工作時(shí)嚴(yán)肅，生活中熱情，被大家稱為“波媽”。

　　“‘波媽’是一個(gè)很溫暖的人，會(huì)考慮到一些你很擔(dān)憂又不好說出口的事情?！迸又嘘?duì)民警熊子奕說，隊(duì)里誰能吃辣誰不能吃辣，誰吃牛肉誰不吃牛肉這類小事，張洪波都記得很清楚。

　　2024年剛加入女子中隊(duì)的熊子奕，恰好碰上景區(qū)旅游旺季，大量的接處警讓熊子奕認(rèn)識(shí)到旅游警察工作的不容易。

　　9月初，樟江景區(qū)治安派出所接到一起警情，雙方因搶拍照位置引起糾紛，其中一方當(dāng)事人手機(jī)“丟失”。接警后，張洪波帶著熊子奕趕往現(xiàn)場(chǎng)，在走訪了周邊工作人員，又反復(fù)查看監(jiān)控后，才發(fā)現(xiàn)了“丟失”手機(jī)的線索。

　　“前一個(gè)畫面手機(jī)還在兜里，后一個(gè)畫面手機(jī)就不在了。”熊子奕說，反復(fù)看了近一個(gè)小時(shí)監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)被另一方當(dāng)事人的家屬從背后拿走丟在了旁邊的草叢里，動(dòng)作非?？臁?/p>

　　沿著監(jiān)控線索，手機(jī)被景區(qū)安全員和工作人員找到歸還給失主。拿手機(jī)的女生也被帶回派出所，經(jīng)過教育與引導(dǎo)向當(dāng)事人道歉，雙方在調(diào)解下最終握手言和。

　　這起警情讓熊子奕收獲了入警以來的第一封感謝信。

　　“三個(gè)小時(shí)就幫游客找回手機(jī)，很有成就感?！毙茏愚日f，自己在其中學(xué)習(xí)到很多。

　　走進(jìn)樟江景區(qū)治安派出所大廳，映入眼簾的是墻上疊了一層又一層的錦旗和放了一整面墻的榮譽(yù)牌匾，這些都是旅游警察多年來獲得的游客認(rèn)可與工作成果。

　　2018年至今，樟江景區(qū)治安派出所累計(jì)收到游客感謝信、錦旗1000余件，女子中隊(duì)先后獲評(píng)“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”“全國三八紅旗集體”“全國巾幗文明崗”“全國公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出青年集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。(完)