街頭自動取款機如果吐出假鈔，該怎么辦？近日，有讀者反映他們在自動取款機上取了假鈔，但由于無證據(jù)，只能自認“倒霉”。
昨日，宏先生打來晨報熱線稱，近日，他在關(guān)山中學(xué)附近的某銀行自動取款機取款4000元，他點清數(shù)目后離開，在購物時，才發(fā)現(xiàn)其中有張百元假鈔。找到該銀行，銀行拒絕更換。銀行工作人員稱：設(shè)備先進，不可能出假鈔，取款人離開ATM機后才發(fā)現(xiàn)是假鈔，沒有證據(jù)證明這張假鈔就是該取款機吐出的。
銀行員工告訴他，一旦發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該立即報警或者通知銀行工作人員且不要離開取款機。
宏先生說，街上安裝的自動取款機，既沒安裝電話，也沒有驗鈔機，缺少必要的預(yù)防設(shè)備，本身就存在設(shè)計缺陷，“銀行沒有起到保護儲戶安全的作用，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任”。
街頭取款機，安全措施簡易
記者就此探訪了街頭部分自動取款機。
在地質(zhì)大學(xué)附近一自助銀行，里面設(shè)置了兩臺自動取款機，每個自動取款機上方都有一個監(jiān)視設(shè)備，取款機旁邊有一個電鈴，此電鈴是緊急情況或需要幫助時，用來呼叫工作人員的。
在武漢工程大學(xué)附近有一露天自動取款機，取款機上方同樣設(shè)有監(jiān)視設(shè)備，但沒有電鈴等可以聯(lián)系工作人員的設(shè)備。
江城自動取款機情況大致相同，主要是安置攝像頭用于安全防范，當(dāng)取款人完全靠近取款機時，攝像頭才可能將取款人的整個行為記錄下來。
露天自動取款機周圍一般未安裝電話等通訊工具。
沒證據(jù)，顧客難索賠
昨日，記者撥打了部分銀行服務(wù)熱線電話，他們均稱銀行自動取款機不可能吐假鈔，如果沒有證據(jù)證明假鈔是從取款機上出來的，銀行不會承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)銀行工作人員介紹，鈔票進入銀行后會通過雙人核對，驗鈔機反復(fù)檢驗，再在攝像頭的監(jiān)控下，放入取款機里，“想做手腳比較難”。鈔票在被取出前，也會通過取款機自帶的驗鈔設(shè)備檢驗。
該工作人員說，如果在自動取款機取款發(fā)現(xiàn)假鈔或疑似假鈔時，取款人應(yīng)當(dāng)將疑似假鈔的鈔票放在攝像頭可視范圍內(nèi)，凡是有貨幣出入的地方銀行都設(shè)有監(jiān)視設(shè)備。
律師建議銀行人性化服務(wù)
湖北博觀律師事務(wù)所律師田嘉認為，廣大市民應(yīng)加強自我保護意識，在取款機取款發(fā)現(xiàn)假鈔時，不應(yīng)離開取款機，應(yīng)在監(jiān)控錄像下，立刻撥打銀行客戶服務(wù)熱線，等待銀行人員過來鑒別紙幣真?zhèn)危阌谂c銀行協(xié)商。
田律師認為，銀行還應(yīng)當(dāng)從完善法律規(guī)定、嚴格金融機構(gòu)管理等方面入手，“因為相對于金融機構(gòu)來說，儲戶在舉證方面處于弱勢地位”。
田律師說，銀行應(yīng)提高自身的管理質(zhì)量，加強技術(shù)監(jiān)管力度，為市民提供更加人性化的服務(wù)，應(yīng)該考慮在取款機旁設(shè)置驗鈔機，安裝電話。(滕翔昊 陳亮 實習(xí)生李滿滿)
