【解說】日前,重慶主城區(qū)交通運輸投訴服務中心在網上公布出租車投訴領取退款名單,提醒遭遇繞道或亂收費的乘客,前去投訴服務中心領取退款。但記者調查發(fā)現(xiàn),很多乘客并不知道投訴之后,被多收取的費用還可以去交通運輸投訴中心領取退款。
【同期】市民
【解說】日前,重慶主城區(qū)交通運輸投訴服務中心在網上公布出租車投訴領取退款名單,提醒遭遇繞道或亂收費的乘客,前去投訴服務中心領取退款。但記者調查發(fā)現(xiàn),很多乘客并不知道投訴之后,被多收取的費用還可以去交通運輸投訴中心領取退款。
【同期】市民
平時確實很少打車 但是我也確實不知道 打車被坑了之后 投訴了之后可以把錢領回來
【同期】市民
就是我以前打車的時候 如果我投訴了哈 我就以為就是投訴了而已 我就沒想到 可以就是說把錢領回來
【解說】記者從投訴服務中心了解到,截止3月11日,這里還有718筆退款,共計1.7萬余元人民幣沒有被認領。這些退款是從2012年11月至今,遭投訴的駕駛員退還乘客多收的車費。其中最少的一筆有2元,最多的一筆是今年1月24日某駕駛員因為亂收費收取梁某的300余元。目前,交通運輸投訴服務中心已經聯(lián)系乘客前來領取退款。如果放棄領取,這些退款將被捐贈給公益組織。
【同期】重慶市交通行政執(zhí)法總隊直屬支隊投訴服務中心 副主任 丁瑋
但是這718位乘客 到目前為止 還沒有到我們中心來領取上述的費用 我么也把這個 沒有領取的乘客的信息 公示在我們直屬支隊的官方網站上 我們也希望乘客能夠及時跟我們聯(lián)系 好領取自己的相關的費用
【解說】記者了解到,在重慶乘坐出租車如果遭遇拒載、繞道或是亂收費現(xiàn)象,乘客可以通過撥打96096進行投訴,一旦接到乘客投訴,交通運輸投訴服務中心將通過調取GPS、下載聽取車載錄音、詢問乘駕人員等調查過程進行處理。
【解說】但是這其中,也有少數(shù)不文明乘客,捏造虛假事實假投訴、隨意投訴撤訴等等。據(jù)統(tǒng)計,今年1月1日至3月10日,經投訴服務中心調查出租車投訴案件不成立的共有337件。其中,群眾誤投訴、撤銷投訴共86件,占不立案總數(shù)的25.5%。而作為被誤投訴的駕駛員,也表示很無奈。
【同期】出租車駕駛員
(記者:以前你也來過這里嗎)來過一次(是誤投訴嗎)反正那個投訴不成立的 (那你跑了多長時間呢)記不得了 大概就是1個多小時左右吧 (耽誤你工作嗎)肯定啊 因為出租車駕駛員 晚班還不怎么堵車 白班的話耽誤不少時間的 耽誤一個多小時基本上沒什么收入了
【解說】據(jù)重慶主城區(qū)交通運輸投訴服務中心統(tǒng)計,今年1月以來,中心共受理投訴1321起,行政處罰駕駛員721人次。對3個出租車企業(yè)車輛實施了停業(yè)整頓,出租車不文明服務的現(xiàn)象持續(xù)好轉。
姜夕佳 張浩重慶報道
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