今天上午，中消協(xié)發(fā)布“全國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況”調(diào)查報(bào)告之一，其中，五成消費(fèi)者認(rèn)為執(zhí)法部門在消保工作中效率“一般”。
四成多消費(fèi)者曾經(jīng)遭受侵害
調(diào)查顯示44.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的事情，55.9%的消費(fèi)者沒(méi)有遇到過(guò)此類情況。其中，受過(guò)損害的消費(fèi)者中42.3%的人反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“導(dǎo)致較大經(jīng)濟(jì)損失”，高于持其他觀點(diǎn)的消費(fèi)者的比例。總的來(lái)看，經(jīng)濟(jì)損失和精神損害是消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的最主要表現(xiàn)。此外，35.2%的消費(fèi)者沒(méi)有要求賠償?shù)脑蚴恰百M(fèi)時(shí)費(fèi)力”。中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距。
假冒偽劣、虛假?gòu)V告位最突出問(wèn)題前列
本次調(diào)查顯示，排名前三位的消費(fèi)領(lǐng)域最突出的問(wèn)題依次是：“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)”和“房?jī)r(jià)過(guò)高難以承受”，所占消費(fèi)者比例分別是21.7%、15.2%和14.7% 。此外，10.1%的消費(fèi)者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9.0%的消費(fèi)者選擇“手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多”。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，商品房信息不透明，價(jià)格形成機(jī)制不健全，房屋質(zhì)量問(wèn)題突出，開發(fā)商違約情況屢見不鮮。食品安全問(wèn)題仍然突出。
五成消費(fèi)者認(rèn)為執(zhí)法效率“一般”
調(diào)查顯示，51.2%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前行政執(zhí)法部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的效率“一般”，29.2%的消費(fèi)者認(rèn)為效率“高”，19.6%的消費(fèi)者認(rèn)為效率“不高”。
消費(fèi)者對(duì)行政執(zhí)法部門的意見主要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政方面，近幾年雖有所加強(qiáng)，但缺乏應(yīng)有的力度，表現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境還存在諸多問(wèn)題亟待治理；很多行政保護(hù)措施往往是事后的；在對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管方面，還存在著多頭執(zhí)法、互相“踢皮球”現(xiàn)象。
據(jù)了解，本次調(diào)查于2007年初進(jìn)行，聯(lián)合全國(guó)45個(gè)省市消協(xié)，調(diào)查對(duì)象為16—65歲的人員，本次調(diào)查完成有效樣本14612個(gè)。(沈迪）
