“本來(lái)買全裝修房是為了省心省力，沒(méi)想到現(xiàn)在卻是費(fèi)心費(fèi)力，后悔都來(lái)不及！”近來(lái)，本報(bào)不斷接到讀者來(lái)信來(lái)電來(lái)訪反映這方面的問(wèn)題，花了一輩子的積蓄，買了如此的全裝修房真是苦不堪言。另外，記者從本市法院和消保委了解到，全裝修房的上訴案件和投訴問(wèn)題一直居高不下，成為當(dāng)今房地產(chǎn)糾紛的一大熱點(diǎn)。正巧，近日記者根據(jù)一位購(gòu)房者的投訴，隨“民間驗(yàn)房師”來(lái)到一個(gè)剛交房的全裝修樓盤(pán)驗(yàn)房，全程實(shí)錄如下。
“海綿地板”
這是一個(gè)知名的精裝修樓盤(pán)，但記者隨三位驗(yàn)房檢測(cè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，看到被檢測(cè)全裝修房問(wèn)題多多，許多常識(shí)性的毛病即便是非專業(yè)人士亦可以一目了然：號(hào)稱每平方米1500元裝修標(biāo)準(zhǔn)的全裝修房并不像專業(yè)裝修施工隊(duì)伍的水平，倒像是“馬路游擊隊(duì)”的作品———粗糙、隨意、敷衍、偷工減料、業(yè)務(wù)不精、專業(yè)知識(shí)缺乏。
首先，進(jìn)門時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)門有破損，沒(méi)有鎖眼，多處劃痕，關(guān)閉后門會(huì)松動(dòng)；進(jìn)了房間以后就會(huì)踏上“海綿地板”或者叫“彈簧地板”。由于地坪高低不平，鋪上去的地板也就“彈性”十足，而且由于地板下的灰塵清理不凈，鋪設(shè)的地板與墻面不密封，當(dāng)?shù)匕鍙椣氯サ臅r(shí)候，由于空氣擠壓原理，地板下的灰塵順著墻邊“突突”地往外噴，形成一道奇特的煙霧。業(yè)主無(wú)奈請(qǐng)來(lái)地板廠家現(xiàn)場(chǎng)“觀景”，廠家當(dāng)場(chǎng)撬開(kāi)地板驗(yàn)看，發(fā)現(xiàn)由于地面坑坑洼洼而導(dǎo)致了地板的“彈簧”性能。經(jīng)驗(yàn)房檢測(cè)人員用專門儀器測(cè)量，地面的平面誤差在1.5-2厘米，遠(yuǎn)大于有關(guān)規(guī)定的不超過(guò)0.5厘米誤差，也就是說(shuō)地板的問(wèn)題出在地坪上，按常規(guī)，地坪沒(méi)有做到規(guī)定的平整度是不能鋪設(shè)地板的，而鋪設(shè)方并不驗(yàn)收前一道工序，不管三七二十一鋪上了地板，受害的自然是消費(fèi)者了。
貪圖省事
檢查墻面時(shí)，發(fā)現(xiàn)有近20處裂縫，尤其是飄窗板發(fā)現(xiàn)多處裂縫，據(jù)檢測(cè)人員介紹，出現(xiàn)這種情況主要是因?yàn)槎跐仓䴓?gòu)件施工及管理的重視程度不夠，即使現(xiàn)在維修也較難修復(fù)。而衛(wèi)生間臺(tái)盆上方的墻面裂縫直接導(dǎo)致漏水，雖然已經(jīng)過(guò)修補(bǔ)涂了涂料，但目前依舊滲水下滴，業(yè)主告訴記者，新房尚未入住已經(jīng)漏水，一旦入住，不知房間里會(huì)有幾處漏水。
房子的質(zhì)量粗糙還表現(xiàn)在空鼓現(xiàn)象多多，墻面空鼓至少有七八處之多，而幾個(gè)碩大的大理石窗臺(tái)幾乎全部空鼓，由于沒(méi)有墊實(shí)和灌漿，檢測(cè)人員的小錘子敲上去“廓廓”聲十分清脆，他們對(duì)記者介紹說(shuō)，如果要改變這種情況返工很大，損失很大，維修成本很高，這種情況完全在施工時(shí)可以避免的，如今隱患“積重難返”，不知裝修中是否派人監(jiān)理了。另外，被檢測(cè)物業(yè)是在高層，根據(jù)建筑安全玻璃管理規(guī)定：七層及七層以上的外開(kāi)窗玻璃應(yīng)為雙層中空安全玻璃，玻璃總面積超過(guò)1.5平方米也必須是雙層中空安全玻璃。現(xiàn)在，客廳及書(shū)房只裝有單層玻璃。
裂縫空鼓
驗(yàn)房的物業(yè)使用中央空調(diào)，但所有的空調(diào)出風(fēng)口均不水平，而且風(fēng)口設(shè)計(jì)安裝不合理，尤其是裝在60多平方米的客廳內(nèi),出風(fēng)口與回風(fēng)口過(guò)于接近，這樣，容易造成空氣小循環(huán)，不利于客廳的制冷、制熱和室內(nèi)空氣的對(duì)流，而且費(fèi)電耗能，一個(gè)“硬傷”！造成的原因，主要是房屋裝修設(shè)計(jì)人員對(duì)空調(diào)安裝原理不熟悉，施工時(shí)又貪圖省事省工省料所致！
“保姆”房門框不正，墻面不平整，導(dǎo)致踢腳線也貼不住墻面，而且由于地坪不平，踢腳線無(wú)法與地板嚴(yán)密合縫，最大的縫隙處可插進(jìn)去一支筆，令人啼笑皆非；有的房間插座缺相線，沒(méi)有電；廚房地面瓷磚竟然用碎瓷磚拼裝，黑瓷磚居然用黑水泥勾縫；浴缸旁瓷磚已經(jīng)破損，陰陽(yáng)角不直；臥室飄窗墻面出現(xiàn)大小頭(誤差大于4厘米)……
1.地板掰開(kāi)兩次施工2.踢腳線與地板間可插進(jìn)一支筆3.進(jìn)風(fēng)口與回風(fēng)口相距太近
推廣全裝修房，是一件利國(guó)利民的大好事，也是今后發(fā)展的一大趨勢(shì)，但是好事必須要辦好，對(duì)全裝修房不但要著力于“推”，更著力于“管”，唯有如此，全裝修房才能走進(jìn)千家萬(wàn)戶，受到老百姓的歡迎。
“民間驗(yàn)房師”應(yīng)運(yùn)而生
據(jù)了解，“民間驗(yàn)房師”誕生于南京，它的出現(xiàn)曾吸引了全國(guó)眾多媒體的關(guān)注。他們受購(gòu)房者聘請(qǐng)，在購(gòu)房者驗(yàn)收房屋時(shí)，幫購(gòu)房者檢驗(yàn)房屋質(zhì)量，為業(yè)主維權(quán)。而百姓缺少專業(yè)知識(shí)也是普遍現(xiàn)象，在房屋質(zhì)量糾紛時(shí)常出現(xiàn)的情況下，“民間驗(yàn)房師”的出現(xiàn)確實(shí)有其一定市場(chǎng)。不少請(qǐng)過(guò)“民間驗(yàn)房師”的購(gòu)房者說(shuō)，花上一些錢，請(qǐng)這些具備專業(yè)知識(shí)的人士來(lái)驗(yàn)收全裝修房，可以檢測(cè)出許多肉眼所看不出的問(wèn)題，得益非淺。目前，雖然他們的驗(yàn)房報(bào)告還不具備法律效力，屬于一種咨詢報(bào)告，但可以為消費(fèi)者提供客觀有利的參考證據(jù)。市消保委人士表示，有了專業(yè)的驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)有很大的幫助。而建設(shè)部有關(guān)官員認(rèn)為：這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，說(shuō)明消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這是有積極意義的。
呼喚權(quán)威第三方檢測(cè)
盡管政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)商是第一責(zé)任人，但出了質(zhì)量問(wèn)題后，業(yè)主還是不得不在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)，裝修企業(yè)之間疲于奔命。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，人們習(xí)慣在房產(chǎn)消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)聘請(qǐng)專業(yè)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。比如，購(gòu)買新建商品房，不管是毛坯房還是全裝修房，消費(fèi)者都可請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)挑毛病，檢測(cè)內(nèi)容多達(dá)數(shù)十個(gè)分項(xiàng)，數(shù)據(jù)也有上百個(gè)。如果有重大質(zhì)量缺陷，就要考慮退房或索賠；如果缺陷不是很嚴(yán)重，就要求開(kāi)發(fā)商整改，檢測(cè)合格或整改后檢測(cè)合格了才簽署房屋交接書(shū)。這樣，買房者大大掌握了主動(dòng)權(quán)，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。因此，著力完善全裝修房質(zhì)量糾紛解決機(jī)制，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該委托專業(yè)的第三方裝飾質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)合格后再出具合格證書(shū)。這樣，既可保障購(gòu)房者的權(quán)益，為購(gòu)房者提供質(zhì)量保證，同時(shí)開(kāi)發(fā)商的權(quán)益也得到了保證，從根本上解決問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)外房屋如何檢驗(yàn)
由第三方來(lái)承擔(dān)驗(yàn)房任務(wù)已是發(fā)達(dá)國(guó)家的慣例，如美國(guó)，普遍的做法是委托職業(yè)住宅檢驗(yàn)師對(duì)準(zhǔn)備出售或購(gòu)置的住宅進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估，目的是買賣雙方全面了解住宅的質(zhì)量狀況；在加拿大安大略省，頒布了《住宅檢驗(yàn)師注冊(cè)登記管理?xiàng)l例》，對(duì)從事住宅檢驗(yàn)的人員實(shí)行自愿注冊(cè)登記制度，并授權(quán)安大略省住宅檢驗(yàn)師協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)住宅檢驗(yàn)師的培訓(xùn)、考核、注冊(cè)登記等工作；在法國(guó)，凡房屋交易前必須由房屋檢驗(yàn)師對(duì)房屋進(jìn)行檢驗(yàn)，出具驗(yàn)房報(bào)告才能進(jìn)行交易。檢驗(yàn)過(guò)程主要采取目測(cè)方式或借助于檢測(cè)工具，一般不進(jìn)行破壞性檢測(cè)。檢驗(yàn)結(jié)束后，注冊(cè)住宅檢驗(yàn)師應(yīng)出具規(guī)范的檢驗(yàn)評(píng)估報(bào)告給委托方，作為出售或購(gòu)買房屋的參考依據(jù)。檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容包括房屋結(jié)構(gòu)是否安全、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的使用壽命和更換成本等。
在我國(guó)，以前開(kāi)發(fā)竣工房屋由代表政府職能的建筑工程質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能銷售。而現(xiàn)在采用的是住房交付使用的證書(shū)由政府主管住宅的部門頒發(fā)，新建商品房的竣工驗(yàn)收由開(kāi)發(fā)商自行進(jìn)行、甲方工程監(jiān)理資料備案、質(zhì)檢部門進(jìn)行抽檢驗(yàn)收制度。兩相比較，就不難發(fā)現(xiàn)這其中的差別。
建議出臺(tái)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
不少業(yè)主呼吁，有關(guān)方面應(yīng)早日出臺(tái)全裝修房質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，以方便消費(fèi)者驗(yàn)房。近年來(lái)，全裝修房消費(fèi)投訴逐漸成為投訴熱點(diǎn)，其中暴露出全裝修房各個(gè)環(huán)節(jié)中的許多問(wèn)題，包括全裝修房的驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)商對(duì)裝修公司的選擇和監(jiān)管、開(kāi)發(fā)商是否會(huì)從明示裝修費(fèi)中得到利潤(rùn)等。專家認(rèn)為，全裝修房應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)保體系，這一體系應(yīng)包括交房后整個(gè)施工工藝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司的售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制以及保修期外的維修處理問(wèn)題等。但事實(shí)上，有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)則目前還處于空白狀態(tài)。有專家認(rèn)為，目前國(guó)家對(duì)全裝修商品房質(zhì)量檢驗(yàn)尚無(wú)專門的標(biāo)準(zhǔn)，只有普遍適用的《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，但這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于內(nèi)容豐富的全裝修房這一特殊商品而言，似乎顯得力不能及。(唐作民 郁放煉）
